Agente de Atención a Usuarios - Contact CenterResumen del PuestoBuscamos un Agente de Atención a Usuarios proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de Contact Center. El candidato ideal poseerá facilidad para el uso de herramientas tecnológicas, demostrará amabilidad y buen trato, tolerancia a la frustración y una gran disposición para el aprendizaje continuo.Objetivo del CargoGestionar el contacto con usuarios a través de diversos canales, brindando orientación y resolviendo consultas bajo altos estándares de calidad.Responsabilidades Principales Atención y gestión de comunicaciones entrantes y salientes. Clasificación y derivación de requerimientos a las áreas correspondientes. Orientación sobre procedimientos y trámites. Registro detallado de datos y gestiones en sistemas internos. Capacitación constante en temas relevantes para el servicio.Requisitos Facilidad para el uso de herramientas tecnológicas. Amabilidad y excelente trato interpersonal. Vocación de servicio y orientación al usuario. Tolerancia a la frustración y capacidad de manejo de situaciones complejas. Proactividad en la búsqueda de información. Disposición para el aprendizaje y la capacitación continua. Habilidad para trabajar de forma presencial.

El Hospital de Villarrica requiere la contratación de un servicio de orientadores telefónicos, cuyo objetivo principal será brindar asistencia, guía y acompañamiento al público usuario. Los prestadores deberán garantizar una atención personalizada, empática y eficiente, proporcionando información oportuna que considere la pertinencia sociocultural de la población atendida en el establecimiento.Funciones del cargo: Ayudar a las personas que llaman al hospital, entregándoles información clara sobre: Servicios disponibles Horarios de atención Visitas a pacientes hospitalizados Confirmación de citas médicasRequisitos Obligatorios, Habilidades, Formación y Experiencia: Enseñanza media completa reconocida por el Ministerio de Educación Chileno. Experiencia mínima de 6 meses en atención de clientes. Acreditar al menos 1 curso en trato al usuario, satisfacción al cliente, manejo de crisis o comunicación efectiva. Conocimiento básico de Excel.Competencias Personales: Alta capacidad de escuchar y comprender. Lenguaje y riqueza de vocabulario adaptado a diferentes realidades. Capacidad de persuasión, abstracción y verbalización descriptiva. Ausencia de muletillas. Tolerancia a la frustración y flexibilidad. Vocación de servicio, buena disposición y actitud positiva.TURNOS ROTATIVOS DE 1 8 A 2 4 HORAS SEMANALESTipo de puesto: Medio tiempo