Agente de Atención a Usuarios - Contact Center

Resumen del Puesto

Buscamos un Agente de Atención a Usuarios proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de Contact Center. El candidato ideal poseerá facilidad para el uso de herramientas tecnológicas, demostrará amabilidad y buen trato, tolerancia a la frustración y una gran disposición para el aprendizaje continuo.

Objetivo del Cargo

Gestionar el contacto con usuarios a través de diversos canales, brindando orientación y resolviendo consultas bajo altos estándares de calidad.

Responsabilidades Principales

• Atención y gestión de comunicaciones entrantes y salientes.
• Clasificación y derivación de requerimientos a las áreas correspondientes.
• Orientación sobre procedimientos y trámites.
• Registro detallado de datos y gestiones en sistemas internos.
• Capacitación constante en temas relevantes para el servicio.

Requisitos

• Facilidad para el uso de herramientas tecnológicas.
• Amabilidad y excelente trato interpersonal.
• Vocación de servicio y orientación al usuario.
• Tolerancia a la frustración y capacidad de manejo de situaciones complejas.
• Proactividad en la búsqueda de información.
• Disposición para el aprendizaje y la capacitación continua.
• Habilidad para trabajar de forma presencial.