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Job Description ¿Por qué GM Financial? GM Financial es la subsidiaria financiera cautiva, de propiedad total, de General Motors y tiene su sede en Fort Worth, Estados Unidos. Somos un proveedor global de soluciones de financiamiento automotriz, con operaciones en América del Norte, América del Sur y la región de Asia-Pacífico. A través de nuestras relaciones de larga trayectoria con concesionarios de automóviles, ofrecemos atractivas opciones de financiamiento minorista y programas de leasing para atender las necesidades específicas de cada cliente. También ofrecemos productos de crédito comercial a concesionarios para ayudarlos a financiar y hacer crecer sus negocios. En GM Financial, los miembros de nuestro equipo definen y dan forma a nuestra cultura: un entorno que da la bienvenida a nuevas ideas, fomenta la integridad y crea un sentido de comunidad y pertenencia. Aquí hacemos más que trabajar: prosperamos. Nuestro propósito: Impulsamos las innovaciones que mueven y conectan a las personas con lo que importa. Responsibilities Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente, cumpliendo con estándares de calidad, SLA y normativas internas y regulatorias. Liderar al equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el desarrollo profesional, el compromiso y el logro de objetivos individuales y del área. Gestionar y coordinar los distintos canales de atención asistidos y de autoservicio, asegurando su disponibilidad, eficiencia y correcta operación. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), analizar resultados y proponer acciones correctivas o planes de mejora cuando corresponda. Participar activamente en proyectos de automatización, mejora continua y transformación digital, colaborando con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones. Contribuir a la mejora de la experiencia de clientes y a la eficiencia operativa mediante análisis cuantitativos y cualitativos. Gestionar la relación con proveedores y partners de servicio al cliente, asegurando una colaboración efectiva y alineada con los objetivos del área. Qualifications Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.Experiencia previa en posiciones de supervisión o liderazgo directo de equiposExperiencia en áreas de atención al cliente, contact center, experiencia de clientes u operaciones. Deseable experiencia en mejora de procesos y en la implementación de proyectos tecnológicos con contrapartes técnicas.Deseable experiencia en el rubro financiero o automotriz.Manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI, sistemas ERP (SAP, Oracle), Customer journey maps. Conocimientos Deseables Normativas de cumplimiento (KYC, AML, PCI-DSS). Automatización de procesos y mejora continua. Nociones de programación (Python). Experiencia en atención a clientes internos y externos.Idiomas: inglés intermedio o superior (oral y escrito), excluyente, debido a la interacción con equipos internacionales y proveedores externos. Competencias y Estilo de Trabajo Proactividad y orientación a resultados. Alta capacidad de análisis y atención al detalle. Comunicación efectiva y habilidades de liderazgo. Capacidad de priorización, organización y seguimiento de actividades. Foco en la mejora continua y en la experiencia del cliente. GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas. La postulación se encuentra abierta para que puedan postular personas con discapacidad o bajo el marco de la ley 21.015. Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de oportunidades (Ley 20.422). #GMFJobs
Hoy, Expira 30/05/2026
Job Description ¿Por qué GM Financial? GM Financial es la subsidiaria financiera cautiva, de propiedad total, de General Motors y tiene su sede en Fort Worth, Estados Unidos. Somos un proveedor global de soluciones de financiamiento automotriz, con operaciones en América del Norte, América del Sur y la región de Asia-Pacífico. A través de nuestras relaciones de larga trayectoria con concesionarios de automóviles, ofrecemos atractivas opciones de financiamiento minorista y programas de leasing para atender las necesidades específicas de cada cliente. También ofrecemos productos de crédito comercial a concesionarios para ayudarlos a financiar y hacer crecer sus negocios. En GM Financial, los miembros de nuestro equipo definen y dan forma a nuestra cultura: un entorno que da la bienvenida a nuevas ideas, fomenta la integridad y crea un sentido de comunidad y pertenencia. Aquí hacemos más que trabajar: prosperamos. Nuestro propósito: Impulsamos las innovaciones que mueven y conectan a las personas con lo que importa. Responsibilities Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente, cumpliendo con estándares de calidad, SLA y normativas internas y regulatorias. Liderar al equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el desarrollo profesional, el compromiso y el logro de objetivos individuales y del área. Gestionar y coordinar los distintos canales de atención asistidos y de autoservicio, asegurando su disponibilidad, eficiencia y correcta operación. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), analizar resultados y proponer acciones correctivas o planes de mejora cuando corresponda. Participar activamente en proyectos de automatización, mejora continua y transformación digital, colaborando con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones. Contribuir a la mejora de la experiencia de clientes y a la eficiencia operativa mediante análisis cuantitativos y cualitativos. Gestionar la relación con proveedores y partners de servicio al cliente, asegurando una colaboración efectiva y alineada con los objetivos del área. Qualifications Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.Experiencia previa en posiciones de supervisión o liderazgo directo de equiposExperiencia en áreas de atención al cliente, contact center, experiencia de clientes u operaciones. Deseable experiencia en mejora de procesos y en la implementación de proyectos tecnológicos con contrapartes técnicas.Deseable experiencia en el rubro financiero o automotriz.Manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI, sistemas ERP (SAP, Oracle), Customer journey maps. Conocimientos Deseables Normativas de cumplimiento (KYC, AML, PCI-DSS). Automatización de procesos y mejora continua. Nociones de programación (Python). Experiencia en atención a clientes internos y externos.Idiomas: inglés intermedio o superior (oral y escrito), excluyente, debido a la interacción con equipos internacionales y proveedores externos. Competencias y Estilo de Trabajo Proactividad y orientación a resultados. Alta capacidad de análisis y atención al detalle. Comunicación efectiva y habilidades de liderazgo. Capacidad de priorización, organización y seguimiento de actividades. Foco en la mejora continua y en la experiencia del cliente. GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas. La postulación se encuentra abierta para que puedan postular personas con discapacidad o bajo el marco de la ley 21.015. Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de oportunidades (Ley 20.422). #GMFJobs
Hoy, Expira 30/05/2026
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