Únete a ZYGHT como Especialista en Soporte Nivel 1 🚀Sobre nosotros:En ZYGHT, lideramos la región en soluciones tecnológicas para la gestión de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) con nuestro software como servicio (SaaS). Con más de 10 años de trayectoria y clientes corporativos de alto nivel en toda América Latina, estamos en plena expansión global.Formamos parte del portafolio de Vela Software Group, una compañía innovadora en el desarrollo de tecnologías sostenibles, enfocada en promover la eficiencia y la sostenibilidad en diversas industrias. ¡Sé parte de nuestra misión de transformar el futuro de la gestión sostenible!La oportunidad:Buscamos un Especialista en Soporte Nivel 1 motivado, orientado al cliente y apasionado por resolver problemas técnicos. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con nuestros altos estándares de servicio. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ayudándolos a resolver sus inquietudes y escalando casos más complejos cuando sea necesario.Si eres una persona con habilidades técnicas, comunicación excepcional y enfoque al detalle, esta es tu oportunidad de contribuir al éxito de una empresa en constante crecimiento.Tus principales responsabilidades serán:🔹Atender y gestionar consultas técnicas: Proporcionar soporte técnico a través de diversos canales (correo electrónico y chat).🔹Registrar y priorizar tickets: Documentar los problemas de los clientes en nuestro sistema de gestión de tickets, categorizando y asignando prioridades.🔹Resolución de problemas: Resolver consultas de nivel 1 y escalar casos más complejos al equipo de soporte nivel 2 o al área correspondiente.🔹Cumplir con los SLA: Monitorear y asegurar tiempos de respuesta y resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.🔹Seguimiento proactivo: Asegurar que los tickets se resuelvan completamente y que los clientes queden satisfechos.🔹Colaboración interna: Trabajar junto a otros equipos para mejorar continuamente la calidad del soporte y las soluciones ofrecidas.🔹Métricas y reportes: Generar informes sobre métricas clave, como tiempos de resolución, satisfacción del cliente y otros indicadores de desempeño.🔹Mejora continua: Contribuir al desarrollo de nuestra base de conocimiento y proponer mejoras en los recursos de soporte técnico.¿Qué buscamos en ti?Experiencia: Mínimo 1-2 años en soporte técnico o atención al cliente, idealmente en una empresa de SaaS.Gestión de tickets: Familiaridad con sistemas como Zendesk, Freshdesk o Jira Service Desk.Capacidad multitarea: Habilidad para manejar múltiples consultas y trabajar bajo presión.Cumplimiento de SLA: Experiencia en trabajar con métricas y acuerdos de nivel de servicio, superando los objetivos establecidos.Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas, con un enfoque genuino en la atención al cliente.Proactividad: Actitud resolutiva y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.Sistema de trabajoEl sistema de trabajo será con turnos rotativos, garantizando una cobertura continua para nuestros clientes y ofreciendo flexibilidad en el horario laboral.¿Por qué unirte a ZYGHT?✅Impacto real: Serás una pieza clave en la experiencia del cliente, ayudándonos a ofrecer un servicio excepcional.✅Ambiente dinámico y desafiante: Trabajarás en un entorno de crecimiento continuo, ideal para quienes buscan retos y aprendizaje constante.✅Crecimiento profesional: Oportunidades reales para desarrollar tus habilidades y crecer dentro de la empresa.✅Compromiso con la excelencia: Nos mueve la innovación, la sostenibilidad y el compromiso con nuestros clientes. Nivel de antigüedad: Sin experienciaTipo de empleo: Jornada completaSectores: Desarrollo de software

En ZYGHT, llevamos más de 10 años liderando la transformación digital en la gestión de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente (SSOMA) con tecnología SaaS de alto impacto. Nuestros clientes son empresas líderes en la industria, que confían en nuestra plataforma para optimizar sus procesos y garantizar operaciones seguras y eficientes.Ahora somos parte de Vela Software Group, una compañía global que impulsa soluciones tecnológicas para una gestión más eficiente y sostenible. Esto nos permite seguir creciendo, innovando y entregando más valor a nuestros clientes. Si buscas un desafío en una empresa de tecnología, dinámica y en constante evolución, este rol es para ti.Tu rol como Ingeniero Trainee en ZyghtBuscamos un/a Ingeniero Trainee para sumarse a nuestro equipo de Operaciones. En este rol, tendrás la oportunidad de contribuir a la mejora continua de nuestros servicios, asegurando que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones tecnológicas.Este puesto será un gran desafío, donde necesitarás autonomía, análisis crítico y habilidades de gestión, pero también es una oportunidad única para crecer y aprender en una empresa innovadora. Serás parte de un equipo ágil y colaborativo, en el que podrás aprender de diversas áreas y participar en la optimización de procesos clave para nuestros clientes.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?🔹 Colaboración Interdepartamental: Trabajarás estrechamente con distintas áreas como Soporte, Desarrollo y Comercial, asegurando una comunicación fluida y alineada para ofrecer un servicio de excelencia.🔹 Monitorización y Análisis: Asegurarás que nuestros clientes utilicen la plataforma de manera óptima, identificando oportunidades de mejora y optimizando su experiencia.🔹 Gestión de Relaciones: Ayudarás a fortalecer la relación con nuestros clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando su satisfacción a lo largo del tiempo.🔹 Comprensión Normativa: Te especializarás en las normativas de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente que impactan a nuestros clientes, brindando soporte más personalizado y estratégico.🔹 Atención y Resolución de Requerimientos: Trabajarás junto con el equipo de soporte para gestionar consultas de clientes, fomentando la retención y renovación de servicios, asegurando que nuestras soluciones se adapten a sus necesidades cambiantes.🔹 Negociación Proactiva: Colaborarás con el área de Desarrollo de Software y Comercial para integrar la retroalimentación de los clientes, identificando mejoras e impulsando soluciones innovadoras.🔹 Promoción y Asesoramiento: Acompañarás a los clientes en la adquisición y renovación de nuestros productos y servicios, destacando beneficios y promoviendo el valor agregado de ZYGHT.Este es un trabajo donde el dinamismo, la capacidad de adaptación y la resolución de problemas serán claves para sobresalir. Si te gustan los retos y el aprendizaje constante, esta es tu oportunidad.Lo que buscamos en ti:Título en Ingeniería Civil Industrial o carrera afín (requisito excluyente).Hasta 3 años de experiencia laboral.Habilidades excepcionales de comunicación y gestión de relaciones.Capacidad analítica y enfoque en soluciones.Autonomía, proactividad y ganas de aprender.Familiaridad con herramientas tecnológicas.Dominio avanzado de inglés.Además, sumarás puntos extra si tienes:✔ Experiencia en Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.✔ Conocimiento en sistemas de Gestión¿Por qué sumarte a ZYGHT?✅ Un desafío profesional real: Este es un rol donde podrás crecer, aprender y aportar valor desde el primer día.✅ Ambiente dinámico y colaborativo: Trabajarás con distintos equipos y tendrás oportunidades reales de aprendizaje.✅ Impacto en empresas líderes del mercado: Nuestros clientes confían en ZYGHT para optimizar sus procesos, y tú serás parte de ese impacto.✅ Desarrollo profesional: Si tienes ganas de crecer y aportar, aquí encontrarás el espacio para hacerlo.¿Te motiva el desafío?Si quieres ser parte de un equipo dinámico, tecnológico y que trabaja con empresas líderes, postula ahora! Nivel de antigüedad: PrácticasTipo de empleo: Jornada completaFunción laboral: Ingeniería y Tecnología de la informaciónSectores: Desarrollo de software