Únete a ZYGHT como Especialista en Soporte Nivel 1 🚀

Sobre nosotros:

En ZYGHT, lideramos la región en soluciones tecnológicas para la gestión de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) con nuestro software como servicio (SaaS). Con más de 10 años de trayectoria y clientes corporativos de alto nivel en toda América Latina, estamos en plena expansión global.

Formamos parte del portafolio de Vela Software Group, una compañía innovadora en el desarrollo de tecnologías sostenibles, enfocada en promover la eficiencia y la sostenibilidad en diversas industrias. ¡Sé parte de nuestra misión de transformar el futuro de la gestión sostenible!

La oportunidad:

Buscamos un Especialista en Soporte Nivel 1 motivado, orientado al cliente y apasionado por resolver problemas técnicos. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con nuestros altos estándares de servicio. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ayudándolos a resolver sus inquietudes y escalando casos más complejos cuando sea necesario.

Si eres una persona con habilidades técnicas, comunicación excepcional y enfoque al detalle, esta es tu oportunidad de contribuir al éxito de una empresa en constante crecimiento.

Tus principales responsabilidades serán:

🔹Atender y gestionar consultas técnicas: Proporcionar soporte técnico a través de diversos canales (correo electrónico y chat).

🔹Registrar y priorizar tickets: Documentar los problemas de los clientes en nuestro sistema de gestión de tickets, categorizando y asignando prioridades.

🔹Resolución de problemas: Resolver consultas de nivel 1 y escalar casos más complejos al equipo de soporte nivel 2 o al área correspondiente.

🔹Cumplir con los SLA: Monitorear y asegurar tiempos de respuesta y resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

🔹Seguimiento proactivo: Asegurar que los tickets se resuelvan completamente y que los clientes queden satisfechos.

🔹Colaboración interna: Trabajar junto a otros equipos para mejorar continuamente la calidad del soporte y las soluciones ofrecidas.

🔹Métricas y reportes: Generar informes sobre métricas clave, como tiempos de resolución, satisfacción del cliente y otros indicadores de desempeño.

🔹Mejora continua: Contribuir al desarrollo de nuestra base de conocimiento y proponer mejoras en los recursos de soporte técnico.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia: Mínimo 1-2 años en soporte técnico o atención al cliente, idealmente en una empresa de SaaS.
• Gestión de tickets: Familiaridad con sistemas como Zendesk, Freshdesk o Jira Service Desk.
• Capacidad multitarea: Habilidad para manejar múltiples consultas y trabajar bajo presión.
• Cumplimiento de SLA: Experiencia en trabajar con métricas y acuerdos de nivel de servicio, superando los objetivos establecidos.
• Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas, con un enfoque genuino en la atención al cliente.
• Proactividad: Actitud resolutiva y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

Sistema de trabajo

El sistema de trabajo será con turnos rotativos, garantizando una cobertura continua para nuestros clientes y ofreciendo flexibilidad en el horario laboral.

¿Por qué unirte a ZYGHT?

✅Impacto real: Serás una pieza clave en la experiencia del cliente, ayudándonos a ofrecer un servicio excepcional.

✅Ambiente dinámico y desafiante: Trabajarás en un entorno de crecimiento continuo, ideal para quienes buscan retos y aprendizaje constante.

✅Crecimiento profesional: Oportunidades reales para desarrollar tus habilidades y crecer dentro de la empresa.

✅Compromiso con la excelencia: Nos mueve la innovación, la sostenibilidad y el compromiso con nuestros clientes.

• Nivel de antigüedad: Sin experiencia
• Tipo de empleo: Jornada completa
• Sectores: Desarrollo de software