🧭 Sobre Multivende En Multivende ayudamos a marcas y retailers líderes de Latinoamérica a gestionar su operación eCommerce en un solo lugar. Nuestra plataforma SaaS permite centralizar productos, precios, stock y ventas en múltiples canales como Mercado Libre, Amazon, Falabella, Coppel, Liverpool y tiendas propias (VTEX, Shopify, Prestashop, entre otros). Somos un equipo 100% remoto, colaborativo y orientado a resultados, con clientes en más de 7 países y en constante expansión. 🎯 Misión del rol Como Head of Customer Success, deberás asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de Multivende en su operación omnicanal y su crecimiento eCommerce. Tu foco estará en la retención, expansión y satisfacción de cuentas clave en toda la región. 🚩 Desafíos de corto plazo Acompañar proactivamente a los clientes de tu cartera para un uso exitoso y sostenido de la plataforma.Gestionar relaciones con cuentas estratégicas, detectando oportunidades de upsell y expansión.Mapear el Customer Journey, identificar puntos de fricción y resolverlos junto a los equipos de Producto, Onboarding, Soporte, Partnerships y Comercial para asegurar una experiencia fluida y consistente.Desarrollar programas de prevención del churn en base a los motivos identificados. 🌱 Desafíos de largo plazo Definir los criterios de éxito de los clientes al usar Multivende: cómo medirlos, promoverlos y comunicarlos internamente.Desarrollar iniciativas replicables y escalables para impulsar la retención y el crecimiento dentro de la plataforma.Implementar un sistema integral de medición de la satisfacción global de los clientes (NPS, CSAT, etc.).Implementar herramientas y procesos que escalen la operación de CS con foco en eficiencia y experiencia. 📊 KPIs del rol MRR (Monthly Recurring Revenue)LTV (Customer Lifetime Value)% de ChurnNPS (Net Promoter Score)Tasa de Upselling 👤 Perfil que buscamos Experiencia: 3 a 8 años en roles de Customer Success, Postventa, Comercial u Operaciones en empresas eCommerce, SaaS o de tecnología.Herramientas: Uso avanzado de HubSpot y Excel para análisis, gestión de cartera y automatización.Habilidades interpersonales: Empatía, escucha activa y excelente comunicación con clientes y equipos internos.Trabajo en equipo: Capacidad de coordinación y movilización de áreas internas para entregar valor real a los clientes.Pensamiento analítico y resolutivo: Visión estructurada para entender la operación de los clientes y proponer soluciones efectivas.Educación: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración o carreras afines. 🚀 Qué te ofrecemos Ser parte de una startup en expansión con impacto en toda la región.Un equipo 100% remoto, colaborativo y con cultura de alto rendimiento.Autonomía para proponer e implementar iniciativas estratégicas.5 días libres adicionales al año.Seguro complementario de salud. ¿Te motiva trabajar con clientes grandes, en el corazón del eCommerce latinoamericano y con alto impacto? Postula y hablemos.