🧭 Sobre Multivende

En Multivende ayudamos a marcas y retailers líderes de Latinoamérica a gestionar su operación eCommerce en un solo lugar. Nuestra plataforma SaaS permite centralizar productos, precios, stock y ventas en múltiples canales como Mercado Libre, Amazon, Falabella, Coppel, Liverpool y tiendas propias (VTEX, Shopify, Prestashop, entre otros).

Somos un equipo 100% remoto, colaborativo y orientado a resultados, con clientes en más de 7 países y en constante expansión.

🎯 Misión del rol

Como Head of Customer Success, deberás asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de Multivende en su operación omnicanal y su crecimiento eCommerce. Tu foco estará en la retención, expansión y satisfacción de cuentas clave en toda la región.

🚩 Desafíos de corto plazo

• Acompañar proactivamente a los clientes de tu cartera para un uso exitoso y sostenido de la plataforma.
• Gestionar relaciones con cuentas estratégicas, detectando oportunidades de upsell y expansión.
• Mapear el Customer Journey, identificar puntos de fricción y resolverlos junto a los equipos de Producto, Onboarding, Soporte, Partnerships y Comercial para asegurar una experiencia fluida y consistente.
• Desarrollar programas de prevención del churn en base a los motivos identificados.

🌱 Desafíos de largo plazo

• Definir los criterios de éxito de los clientes al usar Multivende: cómo medirlos, promoverlos y comunicarlos internamente.
• Desarrollar iniciativas replicables y escalables para impulsar la retención y el crecimiento dentro de la plataforma.
• Implementar un sistema integral de medición de la satisfacción global de los clientes (NPS, CSAT, etc.).
• Implementar herramientas y procesos que escalen la operación de CS con foco en eficiencia y experiencia.

📊 KPIs del rol

• MRR (Monthly Recurring Revenue)
• LTV (Customer Lifetime Value)
• % de Churn
• NPS (Net Promoter Score)
• Tasa de Upselling

👤 Perfil que buscamos

• Experiencia: 3 a 8 años en roles de Customer Success, Postventa, Comercial u Operaciones en empresas eCommerce, SaaS o de tecnología.
• Herramientas: Uso avanzado de HubSpot y Excel para análisis, gestión de cartera y automatización.
• Habilidades interpersonales: Empatía, escucha activa y excelente comunicación con clientes y equipos internos.
• Trabajo en equipo: Capacidad de coordinación y movilización de áreas internas para entregar valor real a los clientes.
• Pensamiento analítico y resolutivo: Visión estructurada para entender la operación de los clientes y proponer soluciones efectivas.
• Educación: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración o carreras afines.

🚀 Qué te ofrecemos

• Ser parte de una startup en expansión con impacto en toda la región.
• Un equipo 100% remoto, colaborativo y con cultura de alto rendimiento.
• Autonomía para proponer e implementar iniciativas estratégicas.
• 5 días libres adicionales al año.
• Seguro complementario de salud.

¿Te motiva trabajar con clientes grandes, en el corazón del eCommerce latinoamericano y con alto impacto?

Postula y hablemos.