En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, buscamos un/a Service Manager con experiencia comprobada en operaciones 24/7, para liderar la entrega de servicios tecnológicos críticos a clientes B2B. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa, cumplimiento de SLA y rentabilidad del servicio, actuando como principal referente frente al cliente. Tu impacto en el rol Liderarás el delivery end-to-end de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud).Serás responsable del P&L, control presupuestario y forecasting de los servicios a tu cargo.Gestionarás equipos técnicos multidisciplinarios en esquema 24/7.Asegurarás el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.Diseñarás y harás seguimiento a cuadros de mando operativos.Implementarás planes de mejora continua bajo buenas prácticas ITIL.Liderarás la relación con clientes mediante reportes ejecutivos y presentaciones.Gestionarás proyectos de mejora y evolución del servicio. Lo que buscamos Profesional en Ingeniería, Administración o carrera afín.+5 años de experiencia en Delivery de Servicios dentro de proveedores de servicios gestionados / BPO técnico.Experiencia obligatoria en gestión de servicios 24/7.Sólido conocimiento del ecosistema de servicios de TI.Capacidad analítica, liderazgo de personas y gestión de múltiples frentes.Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado.Excelente comunicación verbal y escrita con clientes B2B. Es un plus si cuentas con ITIL Foundation.Certificaciones PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000.Excel, Word y PowerPoint nivel intermedio–avanzado.Conocimiento en entornos NOC / SOC / CNOC, DataCenters, Virtualización y Cloud.

Oportunidad para un Database Reliability Engineer (DBRE) en un equipo técnico de alto nivel, enfocado en garantizar la confiabilidad y rendimiento de plataformas de datos críticas. Se busca optimización y mantenimiento de bases de datos como Oracle y MySQL, y trabajo colaborativo en soluciones resilientes en entornos de microservicios.