Descripción del Puesto

En Grupo Fractalia, empresa especializada en soluciones tecnológicas y telecomunicaciones, buscamos talento para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.

Funciones del Puesto

• Atender llamadas y correos de clientes B2B, gestionando consultas e incidentes.
• Registrar y realizar seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.
• Coordinar incidencias con los equipos de soporte técnico y proveedores.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Priorizar incidentes según su impacto en el servicio.

Requisitos

• Técnico titulado, egresado o estudiante en etapa de práctica en Conectividad, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Conocimientos en redes TCP/IP, dirección IP, LAN/WAN.
• Conocimientos básicos de Internet, MPLS, fibra óptica y telefonía IP.
• Deseable familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de tickets.
• Manejo de Microsoft Office (Excel y Outlook).
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Condiciones Laborales

• Modalidad: 100% presencial.
• Jornada: Turnos rotativos 24x7.
• Renta: $600.000 - $650.000 CLP mensuales.

¿Por qué unirte a nosotros?

Oportunidad de adquirir experiencia en atención a clientes y operar servicios de telecomunicaciones en un entorno tecnológico dinámico.

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