DHL Global Forwarding Chile está en búsqueda de un Site Manager para liderar nuestras operaciones en el almacén. Este rol es fundamental para garantizar un servicio excepcional a nuestros clientes y optimizar nuestros recursos. Responsabilidades: Administrar un almacén de al menos 3000 m² y un equipo de 20 empleados.Implementar y optimizar los procesos operativos, asegurando un manejo eficiente del inventario.Controlar gastos operativos y proponer estrategias para mejorar la eficiencia.Generar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y comunicarse directamente con los clientes sobre sus necesidades. Requisitos: Mínimo 5 años de experiencia en supervisión de almacenes o bodega.Título universitario en áreas relacionadas como Logística o Administración.Habilidades intermedias en inglés y manejo avanzado de herramientas de Office.Conocimientos en buenas prácticas de almacenamiento y gestión de indicadores. Si quieres formar parte de un equipo dinámico y contribuir al éxito de DHL, ¡postúlate ahora! DHL Global Forwarding aprecia tu interés y consideración de nuestra compañía. Nos disculpamos porque no podremos contactar directamente a cada aplicación. Únicamente aquellos candidatos que cumplan con los requisitos serán contactados. Nuevamente, gracias por tu consideración

Objetivo principal del cargo: Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, generando cotizaciones y buscando nuevas oportunidades de negocios.Coordinar embarques de transporte internacional dentro de la modalidad marítima de importaciones de manera oportuna y velando por la proactividad del proceso.Mantener informados a los clientes asignados de todos los movimientos, status y excepciones; velando porque las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan.Aplicar las herramientas digitales existentes en la compañía para generar un proceso exitoso con el cliente y en los tiempos esperados. Responsabilidades: Principales funciones y responsabilidades: Desarrollar relaciones con clientes, primer contacto y mantención de la cuenta asignada, obtenida o adquirida de manera continua.Participar en activamente de visitas a clientes en conjunto con el área de Ventas, Team Leader y/o Head cuando sea necesario.Asistir a reuniones de implementaciones internas y kick-off con el cliente.Participar de reuniones periódicas de revisión de desempeño (Quarter Business Review – QBR) con cliente y equipo comercial.Recibir instrucciones y coordinar embarques con oficina DHL de acuerdo con lo recepcionado por PAM u otro medio designado.Aceptar y coordinar órdenes recepcionadas tanto de parte del cliente como oficinas DHL según corresponda, procesar las operaciones de manera inmediata para cumplir con tiempos ofertados e indicadores de desempeño.Mantener al cliente informado durante todo el proceso del envío de la carga de manera proactiva vía email (Outlook) y/o vía telefónica dejando respaldo de ello.Resolver posibles excepciones y entregar soluciones a incidentes generados.Ingresar solicitudes de cotización en BRR.Asesorar al cliente en caso de consultas, revisar y ejecutar con éste nuevas oportunidades de negocios.Validar tarifas HBL versus cotización.Emitir póliza de seguro (si aplica) y cargar en Cargo Wise.Ingresar y monitorear Cargo Wise para seguimiento de embarques e ingresar instrucciones y valores para facturación.Informar a Local Data Steward nuevos contactos del cliente en caso de que se requiera actualización en CW y realizar directamente en EDM.Participar de manera activa en Performance Dialog del área.Monitorear el cumplimiento de los milestones estándar y definidos localmente para dar cumplimiento con el servicio.Ingresar o gatillar milestones y/o referencias en sistema (CW1) para dar visibilidad y asegurar información de calidad, oportuna y precisa.Notificar y dar visibilidad de todas las cargas a través de los medios requeridos por el cliente.Ingresar excepciones Irregularidades Operacionales (OI) y quejas del cliente (CCM) en plataforma según corresponda, logrando obtener una solución o asignación para otra función.Prealertar a las otras áreas de DGF y/o unidades de negocio (si aplica), creando instrucción en CW e ingresando valores de venta de acuerdo con cotización.Verificar rentabilidad del embarque e informar en caso de pérdidas (P&L Ownership).Ingresar y realizar seguimiento de notas de crédito, si aplica.Extraer y/o revisar reportes desde FRP o DHLi según corresponda y enviar al cliente.Producir y personalizar reportería de acuerdo a las necesidades del clienteActuar como primer punto de contacto de los reclamos del cliente; dar soporte al cliente en la notificación y recepción de los reclamos, proveer documentos de reclamos DHL, recolectar la documentación del demandante y entregar a GBS cuando sean completados. Actualizar a cliente si corresponde.Entregar información para procesos de pagos y dar soporte a equipo de cobranzas en caso de ser necesario.Escalar en tiempo temas y desviaciones que se generen en caso de ser necesario.Realizar proceso de back up cuando corresponda.Cumplir con los lineamientos del sistema de gestión de calidad y medio ambiente.Revisar y asegurar el cumplimiento de los KPIs y acuerdos con el cliente. Asegurar que la operación del cliente sea monitoreada/coordinada end-to-end con las especificaciones indicadas. Realizar reportes de rendimiento y gestión, de acuerdo a lo exigido por cada cliente. Mantener excelente comunicación interna/externa y con terceras partes para cumplir las expectativas del cliente. Proveer soluciones proactivas a los problemas y corregir con acciones para asegurarse de la excelencia en el servicio. Manejar escalaciones, si es requerido. Desarrollar relaciones sostenibles con los clientes. Coordinar y monitorear procesos relacionados con la operación de los clientes. Involucrar a las áreas claves que tengan funciones de responsabilidad para asignar/diseñar mejoras en los procesos que lo necesiten. Identificar las necesidades del cliente, colaborar con el ejecutivo comercial, si aplica. Coordinar la implementación de negocios adicionales. Participar en revisiones con el Manager de OFR, Gerentes y especialistas para identificar áreas de mejora y calidad en el servicio. Manejar las ordenes en caso de que el área/cliente lo requiera. Producir estadística descriptica y analítica de negocio con los datos recolectados en sistemas de DHL y otra bases de datos, según lo requiera el cliente. Perfil profesional: Experiencia esperada: 2 años como mínimo en cargos similares. Formación académica y conocimientos: Formación académica: Ingeniería o Técnico en Comercio Exterior o carreras afines. Manejo del idioma Inglés: Alto - hablado y escrito. Manejo de herramientas MS Office: Office y Excel nivel intermedio. Conocimientos técnicos: Comercio Exterior, Cargo Wise, procesos de aduanas, disposiciones locales y regulaciones internacionales para el transporte de carga marítima. Habilidades claves: Atención al cliente. Excelentes relaciones interpersonales. Habilidad de persuasión, influencia y negociación. Habilidades para trabajar en equipo. Habilidades para adaptarse a los cambios. Organización y administración del tiempo. Capacidad para trabajar bajo presión. Disposición para asumir nuevos retos y tareas según corresponda.

En DHL Global Forwarding Chile nos encontramos en la búsqueda de estudiantes y egresados en las carreras de Comercio Exterior o Negocios Internacionales para realizar su práctica profesional en el área de Operaciones Aéreas, con modalidad presencial. Área de la Práctica: Air Freight Ubicación: Pudahuel, Edificio EOS. Requisitos: Estudiantes de Carreras de Comercio Exterior y/o Negocios Internacionales Conocimiento de Incoterms Facilidad para el uso de Microsoft Office y aprendizaje para el manejo de sistemas Habilidades en atención y servicio al cliente, y comunicación Pro actividad y todas las ganas de aprender Facilidad para trabajar en equipo Inglés intermedio Disponibilidad full-time Beneficios que disfrutarás: Bono único mensual Tarjeta de los buses del Centro Puerto para el traslado hacia y desde la oficina. Acceso a portal de formación y aprendizaje ¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo? Tendrás la oportunidad de hacer tu práctica en una empresa internacional con un entorno multicultural. Podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en Logística. En DHL trabajamos en equipo para seguir fortaleciendo nuestra cultura inclusiva y ofrecemos igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de género, religión, personas con discapacidad, etnia, entre otras características.