ACERCA DEL EMPLEO Para nuestra oficina en Chile, buscamos a nuestro próximo(a) Ingeniero de Soporte TI para ERP Dynamics 365, con experiencia en soporte técnico, análisis, gestión de tickets y una fuerte orientación al cliente. OBJETIVO DEL CARGO Brindar soporte técnico y funcional integral para el sistema Microsoft Dynamics 365 ERP, atendiendo a nuestros clientes en México y Chile. El rol contempla tanto requerimientos correctivos como evolutivos, gestionando incidentes de Nivel 1 y, en ocasiones, Nivel 2. Trabajará estrechamente con áreas usuarias y equipos internos de TI, con un enfoque transversal que combine análisis, conocimiento técnico y comprensión funcional para garantizar la continuidad operativa y evolución de la plataforma. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES • Analizar, gestionar y resolver incidentes y requerimientos asociados a Microsoft Dynamics 365 (niveles 1 y 2). • Ser el primer punto de contacto con usuarios internos, entregando soluciones oportunas o escalando según corresponda. • Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos para el soporte. • Documentar procedimientos, incidencias frecuentes y mejoras, alimentando la base de conocimientos del área. • Participar en proyectos de mejora evolutiva del ERP, coordinando con proveedores y equipos internos. • Monitorear el rendimiento del sistema y proponer acciones de mejora continua. • Apoyar pruebas (UAT) y capacitaciones funcionales a usuarios finales, cuando se requiera. REQUISITOS: • Título de Ingeniero en Informática o carrera afín. • Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico en entornos TI (Niveles 1 y 2). • Inglés intermedio/avanzado, con capacidad para leer documentación técnica. • Manejo avanzado de SQL Server: consultas complejas, procedimientos almacenados y optimización (T-SQL). • Conocimientos en Web Services (SOAP/REST), XML y JSON. • Capacidad analítica para comprender procesos de negocio y realizar trazabilidad funcional y técnica. CONOCIMIENTOS • Programación en C# y .NET Framework/Core para ajustes en integraciones. • Conocimientos en AL Code (muy valorado, no excluyente). • Uso de Visual Studio para depuración y análisis de código. • Experiencia en soporte para soluciones ERP, especialmente Dynamics 365. • Manejo de herramientas de ticketing como Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow o JIRA • Familiaridad con herramientas de Microsoft como Power Platform y Azure DevOps SOFT SKILLS • Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas. • Empatía y orientación al cliente interno. • Comunicación clara y efectiva, tanto técnica como funcional. • Autonomía, responsabilidad y buena gestión del tiempo. • Disposición al aprendizaje continuo. • Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios. • Flexibilidad y capacidad de adaptación frente a nuevos desafíos Tu trabajo será 100% remoto. Si estás buscando un desarrollo y crecimiento profesional, relacionarte con grandes clientes en Chile y México, te motiva la tecnología con propósito y quieres ser parte de una empresa en expansión... 📩 ¡Postula ahora o recomienda a alguien que encaje con este perfil!