ACERCA DEL EMPLEO

Para nuestra oficina en Chile, buscamos a nuestro próximo(a) Ingeniero de Soporte TI para ERP Dynamics 365, con experiencia en soporte técnico, análisis, gestión de tickets y una fuerte orientación al cliente.

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar soporte técnico y funcional integral para el sistema Microsoft Dynamics 365 ERP, atendiendo a nuestros clientes en México y Chile. El rol contempla tanto requerimientos correctivos como evolutivos, gestionando incidentes de Nivel 1 y, en ocasiones, Nivel 2. Trabajará estrechamente con áreas usuarias y equipos internos de TI, con un enfoque transversal que combine análisis, conocimiento técnico y comprensión funcional para garantizar la continuidad operativa y evolución de la plataforma.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Analizar, gestionar y resolver incidentes y requerimientos asociados a Microsoft Dynamics 365 (niveles 1 y 2).

• Ser el primer punto de contacto con usuarios internos, entregando soluciones oportunas o escalando según corresponda.

• Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos para el soporte.

• Documentar procedimientos, incidencias frecuentes y mejoras, alimentando la base de conocimientos del área.

• Participar en proyectos de mejora evolutiva del ERP, coordinando con proveedores y equipos internos.

• Monitorear el rendimiento del sistema y proponer acciones de mejora continua.

• Apoyar pruebas (UAT) y capacitaciones funcionales a usuarios finales, cuando se requiera.

REQUISITOS:

• Título de Ingeniero en Informática o carrera afín.

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico en entornos TI (Niveles 1 y 2).

• Inglés intermedio/avanzado, con capacidad para leer documentación técnica.

• Manejo avanzado de SQL Server: consultas complejas, procedimientos almacenados y optimización (T-SQL).

• Conocimientos en Web Services (SOAP/REST), XML y JSON.

• Capacidad analítica para comprender procesos de negocio y realizar trazabilidad funcional y técnica.

CONOCIMIENTOS

• Programación en C# y .NET Framework/Core para ajustes en integraciones.

• Conocimientos en AL Code (muy valorado, no excluyente).

• Uso de Visual Studio para depuración y análisis de código.

• Experiencia en soporte para soluciones ERP, especialmente Dynamics 365.

• Manejo de herramientas de ticketing como Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow o JIRA

• Familiaridad con herramientas de Microsoft como Power Platform y Azure DevOps

SOFT SKILLS

• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.

• Empatía y orientación al cliente interno.

• Comunicación clara y efectiva, tanto técnica como funcional.

• Autonomía, responsabilidad y buena gestión del tiempo.

• Disposición al aprendizaje continuo.

• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

• Flexibilidad y capacidad de adaptación frente a nuevos desafíos

Tu trabajo será 100% remoto. Si estás buscando un desarrollo y crecimiento profesional, relacionarte con grandes clientes en Chile y México, te motiva la tecnología con propósito y quieres ser parte de una empresa en expansión...

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