En Midea Carrier Chile estamos creciendo y estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Warranty Analyst para integrarse a nuestro equipo de Customer Experience.

Misión de la posición

• Generar y gestionar la reportería y el análisis de datos en el departamento de Post Venta, asegurando la ejecución conforme a las políticas internas, normativas vigentes y procedimientos establecidos. Adicionalmente, este cargo implica la creación y optimización de flujos y procesos dentro del departamento, con el objetivo de estandarizar y mejorar las operaciones en áreas clave como e-commerce, call center, SERNAC y VOC, red de servicios, RMA, y gestión de costos y pagos.
  
  

Misión de la posición

• Desarrollar informes completos y detallados que presenten los hallazgos del análisis de datos de manera clara y concisa.
• Identificar oportunidades para optimizar la eficiencia dl departamento, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
• Proponer e implementar iniciativas de mejora continua basadas en los datos, con seguimiento y medición del impacto.
• Establecer objetivos SMART y KPI´s para la red de centros de servicio.
• Desarrollar planes de acción detallados que incluyan estrategias, plazos, recursos y responsables.
• Monitorear el progreso de los planes de acción y realizar ajustes según sea necesario.
• Desarrollar manuales completos y fáciles de entender que cubran todos los aspectos de la gestión de los centros de servicio.
• Mantener los manuales actualizados con las últimas políticas, procedimientos y regulaciones.
• Realizar talleres de capacitación para los gerentes y técnicos de los centros de servicio sobre el uso de los manuales y procesos.
• Brindar apoyo continuo a los centros de servicio en la implementación y uso de los manuales y procesos.
  
  

Requirements

• Técnico profesional, administración de empresas, Ingeniería Informática o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en análisis de datos.
• Excel Nivel Intermedio / Avanzado
• Inglés Básico
• Manejo de herramientas de análisis de datos y software de gestión de proyectos (WMS, SAP, WRP).
• Comprensión de las regulaciones y normas relevantes para la industria de electrodomésticos.
• Comprensión y manejo de la ley del consumidor en Chile (SERNAC)