Responsabilidades del Rol

El candidato será responsable de mantener la plataforma Dynatrace operativa para la comunidad de usuarios, gestionando datos como usuarios, derechos de acceso e informes. Además, ejecutará mejoras del sistema y apoyará el monitoreo crítico de Infraestructura, asegurando la estabilidad de servidores y bases de datos.

Conocimientos Requeridos

Se requiere experiencia en procesos de soporte de producción, incluyendo gestión de incidentes, cambios y problemas, así como procedimientos de escalamiento y triage de llamadas. También se valora el conocimiento en la configuración de plataformas de monitoreo y la incorporación de nuevas aplicaciones y servicios.

Mejora Continua

Buscará mejoras continuas en la funcionalidad y procesamiento del monitoreo utilizando métricas durante el monitoreo post-lanzamiento y el soporte.

Ejecutar Planes de Pruebas

El rol incluye la ejecución de planes de prueba y verificaciones del sistema en múltiples entornos, así como la identificación y resolución de consultas del sistema relacionadas con el soporte de la comunidad de usuarios.

Documentación y Metodología

Además, será responsable de crear y mantener documentación y procedimientos operativos estándar (SOPs), aplicando metodologías de desarrollo estándar para la mejora de la plataforma.

Experiencia Adicional

Se requiere una buena experiencia en la integración de herramientas de monitoreo y la realización de actividades regulares de administración del sistema.