Sobre Rocktruck

Somos una empresa de logística y transporte que mueve la operación de última milla para grandes retailers en Chile. Nuestra operación depende de contar con flota disponible, habilitada y lista para trabajar. Tu trabajo será asegurar que cada lead que entra se gestione rápido, bien y sin que se pierda nada.

El rol

Buscamos a alguien que entienda que un lead sin gestionar es flota que no llega.

Tu misión es ser el primer filtro del proceso de onboarding: recibir todos los leads que entran a Rocktruck, contactarlos rápido, validar si cumplen los requisitos mínimos y derivar solo los que están correctamente calificados al equipo de Ejecutivos de Onboarding.

Este rol es operativo y de alto volumen. Cada día van a entrar leads por campañas de marketing, formularios web, redes sociales y referidos. Tu trabajo es que ninguno quede sin gestión, que cada contacto quede registrado y que la información que entregues al equipo sea clara, completa y confiable.

No se trata solo de llamar. Se trata de clasificar bien: un lead mal calificado genera retrabajo para todo el equipo y afecta directamente los resultados y el bono del área. Necesitamos a alguien metódico, rápido y riguroso.

Reportas al Jefe de Onboarding.

Lo que vas a hacer

1. Gestión diaria de leads

• Recibir y trabajar el 100% de los leads que ingresan cada día desde todas las fuentes: campañas de marketing, formularios web, tickets de redes sociales, referidos y otros canales definidos
• Asegurar que ningún lead quede sin gestión dentro del día

2. Contacto oportuno y seguimiento

• Realizar el primer intento de contacto el mismo día de ingreso del lead, por llamada, mensaje o correo según corresponda
• Registrar cada intento de contacto en los sistemas definidos
• Lograr comunicación directa con el lead cuando sea posible
• Explicar brevemente el modelo de Rocktruck y el motivo del contacto
• Resolver dudas básicas del prospecto
• Reducir al mínimo el tiempo entre ingreso del lead y primer contacto

3. Calificación y validación del lead

• Validar requisitos mínimos: empresa constituida, capacidad de facturar, giro comercial de transporte
• Clasificar correctamente cada lead como calificado o no calificado
• Entender que la correcta clasificación impacta directamente la eficiencia y el bono del equipo de Onboarding

4. Registro, orden y trazabilidad

• Registrar toda la información del lead en planillas, CRM o sistemas definidos (empresa, contacto, flota, comuna, tipo de vehículo, etc.)
• Asegurar completitud y exactitud de los datos
• Evitar duplicidades y errores de carga
• Mantener la información actualizada el mismo día

5. Derivación al equipo de Onboarding

• Derivar solo leads correctamente calificados al equipo de Onboarding
• Asegurar que la información entregada sea clara, completa y usable
• Realizar la derivación dentro de los plazos definidos

6. Reportabilidad y mejora continua

• Mantener visibilidad diaria de tu gestión
• Apoyar reportes semanales o mensuales cuando se solicite
• Identificar patrones de baja calidad de leads o fricciones recurrentes y escalarlos

Lo que buscamos

• Experiencia en roles de contacto telefónico de alto volumen
• Capacidad de seguir procesos con rigurosidad: que nada se te pase, que los datos estén bien, que los plazos se cumplan
• Habilidad para comunicar de forma clara y directa por teléfono
• Orden y prolijidad en el registro de información
• Proactividad: no esperar a que te digan qué hacer, sino gestionar el flujo de leads de forma autónoma
• Comodidad trabajando con planillas, CRM y sistemas de gestión
• Orientación a resultados: tu éxito se mide en leads correctamente calificados y derivados, no en llamadas realizadas

Suma puntos si

• Has trabajado en logística, transporte o empresas con operaciones de flota
• Conoces procesos de validación documental de empresas
• Tienes experiencia con CRM o herramientas de gestión de prospectos
• Has trabajado en equipos de onboarding o activación de proveedores

Herramientas que usamos

• Samanta (nuestra plataforma interna de gestión)
• CRM interno para seguimiento de transportistas

Detalles del cargo

• Jornada: Full-time, modalidad 6x1 con turnos rotativos
• Modalidad: Presencial, pero la semana con turno de tarde puede realizarse desde la casa, previa coordinación con jefatura
• Ubicación: Bodegas BSF, La Farfana 400, Pudahuel
• Transporte: Contamos con van de acercamiento