Técnico de Soporte TI

Nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte TI comprometido/a, proactivo/a y orientado/a al servicio, para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de primer nivel a nuestros usuarios internos.

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Funciones principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel, tanto presencial como remoto, a usuarios internos.
• Preparar, instalar y entregar equipos tecnológicos menores (notebooks, impresoras, periféricos).
• Gestionar y documentar incidencias a través de la mesa de ayuda (Zendesk).
• Ejecutar consultas SQL simples para resolver tickets derivados.
• Mantener y actualizar documentación de procesos y procedimientos del área.
• Apoyar la administración de herramientas como Active Directory y suite O365.
• Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte, incorporando buenas prácticas y orden técnico.
  
  

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Requisitos del cargo

• Título de Técnico en Informática o carrera afín (requisito excluyente).
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos en:
• Manejo y reparación de hardware y periféricos.
• Zendesk u otra plataforma de gestión de tickets.
• Active Directory (gestión de usuarios).
• Office 365 (Outlook, Excel, Teams, etc.).
• Consultas SQL básicas y bases de datos relacionales.
• Deseable experiencia en entornos con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Buena capacidad comunicacional, autonomía y orientación al cliente.