Su misión es supervisar, planificar y administrar la gestión de los técnicos de servicio de terreno y taller, procurando dar respuesta rápida y eficiente a los requerimientos, manteniendo los estándares de calidad requeridos. Además debe promover y entregar un soporte adecuado a clientes, velando por cumplir con los compromisos establecidos y con ello brindar satisfacción por el servicio.