ParanuestroClienteLatamAirlines estamos en búsqueda del cargo ANALISTA TÉCNICO MC Y PROYECTOS para sumarse a la Gerencia de Clientes en Santiago de Chile. Serás protagonista en combinar análisis, datos e IA para impulsar mejoras en nuestros canales automatizados, procesos y resultados de indicadores de los agentes de Contact Center.Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:Comportamiento y Auditoría de Respuestas de IA: Auditar y analizar el comportamiento y efectividad de los distintos bots que usamos para asegurar su precisión y efectividad en la atención.Análisis de Procesos: Analizar los procesos del Contact Center para identificar áreas de mejora y optimización.Obtención de Datos de Calidad: Recopilar y analizar datos de calidad para generar insights accionables.Generación de Informes: Crear y mantener informes detallados sobre el rendimiento del contact center y la calidad del servicio.Auditar y mantener la IA de Post Contact Analytics: Analizar las interacciones monitoreadas con IA para asegurar un alto nivel de calidad del servicio.Requisitos:Poseer título técnico o de Ejecución en Analista de datos, Administración de Empresas, Turismo o campo relacionado.Contar con al menos 1-2 años de experiencia en funciones similares.Dominio avanzado de Excel y G Suites.Conocimientos en SABRE, BIG Query, y tecnologías de IA (procesadores de lenguaje natural como GPT, chatbots, etc.) serán un plus.¿Qué te espera al ser parte de LATAM?Formar parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.Beneficios de pasajes Staff Travel para conocer el mundo.Entorno dinámico, colaborativo y desafiante.Programas de desarrollo profesional para impulsar tu carrera.Acceso al Programa de Bienestar LATAM con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.¿Dónde y cómo trabajarás?Ubicación: Santiago de Chile.Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.Antes de postular, ten en cuenta:Si estás en situación de discapacidad, indícanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.Regístrate con tu correo personal (evita usar cuentas corporativas o universitarias).En LATAM NUNCA solicitamos pagos o depósitos para participar en nuestros procesos de selección.?¡Postula ahora y súmate a este viaje!Somos una consultora de selección y gestión de personas presente en el sector público y privado, que visualiza la sociedad desde una concepción colaborativa. Aseguramos la entrega de un servicio que cumple con el objetivo de seleccionar a las mejores personas que comprendan el significado de trabajar en el Estado, contribuyendo al bienestar de los ciudadanos, sin transar en los protocolos y tiempos establecidos en las bases de concursos públicos. #J-18808-Ljbffr