Company Description: Melting Cook

Job Description: I. MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte técnico informático de primer y segundo nivel (presencial y en terreno) para asegurar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica del grupo Melting Cook.

El cargo combina soporte técnico tradicional con un fuerte enfoque en sistemas, automatización, gestión de accesos, mejora digital de procesos y creación de herramientas tecnológicas simples (Excel, Sheets, automatizaciones) que faciliten el trabajo de todas las áreas.

Su misión es que la tecnología del grupo sea ordenada, segura, integrada y eficiente, mejorando la operatividad del negocio y contribuyendo a la agilidad del trabajo interáreas.

II. REQUISITOS FUNDAMENTALES

• Formación y Experiencia
• Formación:
  
  

Título Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Conectividad y Redes, Sistemas o carrera afín.

• **Experiencia:**
• 1–2 años de experiencia comprobable en soporte técnico (help desk), mantenimiento de hardware/software o administración de redes básicas.
• Deseable experiencia en integración de sistemas, creación de herramientas digitales y automatizaciones simples.
• **Movilidad:**
  
  

Licencia de Conducir Clase B (deseable) y disponibilidad para trasladarse entre sucursales según demanda.

• Habilidades Técnicas Clave
  
  

Área Requisitos Específicos

Soporte / Hardware Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs, impresoras y laptops (Windows).

• Sistemas Operativos** Nivel intermedio/avanzado en Windows 7/10/11. Deseable conocimiento básico en Windows Server o Linux.
• Ofimática y Herramientas Digitales** Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (fórmulas, validaciones, dashboards simples, Tablas dinámicas, Macros ). Manejo de herramientas colaborativas como Drive, Notion,..
• Redes y Conectividad** Diagnóstico de fallas de conectividad, verificación de enlaces de Internet, configuración básica de equipos de red, manejo básico de TCP/IP.
• Sistemas POS** Manejo de POS (Toteat u otros), KDS/KVS, boleta electrónica y periféricos.
• Integraciones y APIs** *(nuevo)* Conocimientos básicos/intermedios en integración entre softwares mediante APIs REST. Capacidad para entender documentación técnica, realizar pruebas de endpoints y utilizar herramientas como Make, Zapier o Power Automate.
• Automatización Simple** Capacidad para crear herramientas y automatizaciones en Sheets/Excel, Google Apps Script, AppSheet u otros.
• Gestión de Accesos y Plataformas** Administración de usuarios, permisos, dominios y credenciales en plataformas como Google Workspace, Notion, BUK, Breik, plataformas de delivery, etc.
• Competencias Transversales
• Orientación al usuario y comunicación clara.
• Proactividad y alta capacidad de priorizar.
• Orden, documentación y seguimiento.
• Aprendizaje rápido de nuevas herramientas.
• Capacidad analítica para simplificar procesos.
• Trabajo colaborativo con áreas no técnicas.
• Reportes
  
  

Relación Jerárquica

Reporta a: Gerente de Innovación (foco digital / procesos / sistemas internos).

• Co-trabaja con:
• Control de Gestión
• Operaciones
• Administración y Finanzas
• Marketing
• RRHH
• Remuneración:
  
  

1MM liquido

III. FUNCIONES PRINCIPALES

• Soporte Técnico a Staff
  
  

Atender, registrar y resolver incidentes de hardware y software, principalmente laptops Windows, impresoras, herramientas de correo y perfiles de acceso.

• Soporte en Terreno
  
  

Visitar sucursales cuando se requiera para resolver problemas que no puedan atenderse de forma remota (POS, red, conectividad, periféricos).

• Gestión de Sistemas POS
  
  

Instalar, configurar y dar soporte operativo a POS (TOTEAT), impresoras, tablets, KDS/KVS y boleta electrónica.

• Creación de productos en TOTEAT y administración de enlaces a plataformas de delivery.
• Mantenimiento de Redes**
  
  

Monitorear redes locales y Wi-Fi. Verificar conectividad, revisar routers, switches y detectar fallas recurrentes.

• Documentación y Control de Inventarios**
• Mantener actualizada la documentación técnica, manuales internos y la base de conocimientos.
• Llevar inventario de hardware, software y licencias.
• Gestión Digital y Accesos Corporativos**
• Crear correos corporativos y administrar accesos a Drive, Notion, BUK, Breik y plataformas delivery.
• Gestionar los dominios corporativos.
• Controlar altas y bajas de usuarios.
• Mantener estructura de carpetas y permisos en Drive.
• Compras Tecnológicas
• Compra de computadores, accesorios y hardware menor.
• Compra, activación e instalación de licencias de software (Windows, Office, antivirus, etc.).
• Creación de Herramientas Digitales Internas
• Diseñar plantillas, dashboards y reportes en Excel / Google Sheets para simplificar procesos administrativos u operativos.
• Crear formularios, bases de datos ligeras y flujos de trabajo simples.
• Estandarizar formatos corporativos digitales.
• Integración y Automatización de Sistemas
• Configurar y monitorear integraciones entre sistemas internos y externos (POS, CRM, RRHH, delivery apps).
• Verificar el flujo de datos entre plataformas mediante APIs o conectores.
• Levantar oportunidades de integración para optimizar procesos manuales.
• Realizar pruebas básicas de endpoints y colaborar con proveedores para resolver incidencias de integración.
• Mejora Continua Digital
• Identificar procesos manuales repetitivos y proponer digitalizaciones simples.
• Documentar estándares, flujos y buenas prácticas.
• Ser referente interno para ordenar, simplificar y modernizar los procesos digitales del grupo.
  
  

Postulate y se parte de este gran equipo!