Descripción del Cargo

SmartDeal.cl es una empresa líder en e-commerce de tecnología reacondicionada certificada en Chile. Vendemos notebooks, Mac, iPhone, iPad, desktops y monitores de las mejores marcas (Lenovo, Dell, HP, Apple, MSI), con garantía y estándares de calidad exigentes. Llevamos más de 28.000 equipos vendidos y buscamos sumar a nuestro equipo a una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente.

Rol Híbrido

Este rol es clave dentro de la operación: serás la cara visible de SmartDeal frente a nuestros clientes después de la compra y el/la responsable técnico(a) de asegurar que cada equipo cumpla nuestros estándares de calidad.

Responsabilidades

Atención al Cliente y Post Venta:

• Responder consultas, reclamos y requerimientos vía correo, WhatsApp y otros canales digitales.
• Registrar y dar seguimiento a casos de cambios, devoluciones y reclamos, asegurando resolución en plazos razonables.
• Acompañar e informar al cliente en cada etapa del proceso de garantía.
• Coordinar con proveedores y servicios técnicos externos cuando corresponda.
• Gestionar reseñas y evaluaciones de clientes en Google, redes sociales y sitio web.
• Reportar a gerencia problemas recurrentes y oportunidades de mejora en el proceso.

Parte Técnica:

• Diagnosticar y evaluar equipos de tecnología.
• Ejecutar mantenciones preventivas y reparaciones.
• Recepcionar y validar equipos de proveedores.
• Registrar diagnósticos, procedimientos, tiempos y resultados en nuestros sistemas internos.
• Apoyar la venta presencial en tienda cuando se requiera.

Requisitos

Buscamos candidatos con experiencia en servicio técnico o atención post venta, preferentemente en e-commerce o retail de tecnología, y con conocimientos en hardware y software de reinstalación/optimización.

Ofrecemos

Contrato a plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido, jornada de 40 horas de lunes a viernes, y un ambiente dinámico en un equipo joven con oportunidades de desarrollo.