Objetivo Principal del Cargo

Monitorear y resolver incidentes y requerimientos de manera eficiente que lleguen de los clientes finales, utilizando herramientas especializadas y brindando soporte en áreas de redes e internet. Garantizar la continuidad operativa de los servicios monitoreados.

Principales responsabilidades:

1. Monitoreo de los servicios de redes y seguridad de la compañía (NOC).
2. Gestión de Incidentes y Requerimientos:
   • Atender y resolver tickets recibidos a través de herramientas del área, teléfono o mensajería.
   • Documentar, crear y dar seguimiento a tickets de incidentes y requerimientos.
3. Soporte Técnico y Resolución de Problemas:
   • Ejecutar procedimientos o resolver fallas en áreas de Networking.
   • Gestionar caídas de enlaces mediante pruebas de diagnóstico, escalación con proveedores y seguimiento hasta su resolución.
   • Monitorear continuamente servicios como servidores, enlaces y otros provistos por la empresa.
4. Escalamiento de Casos Complejos:
   • Derivar a Soporte Nivel 2 o a la jefatura directa aquellos casos que excedan el ámbito de competencia.

Requisitos Técnicos y Conocimientos

1. Formación Académica:
   • Técnico en Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente).
   • Conocimientos en Conectividad (LAN, WAN) y funcionamiento de Internet (excluyente).
   • Sistemas operativos Windows y/o Linux (excluyente).
   • Manejo de Winbox Mikrotik.

Requisitos Generales

Disponibilidad: Para turnos rotativos 24/7 en formato 4to Turno (Día, noche, libre, libre). Modalidad: Presencial. – Pedro Aguirre Cerda