Company Description: Axity

Job Description: Axity, Somos una compañía con más de 35 años de trayectoria nuestro portafolio de servicios es uno de los más grandes en la industria: Estrategia Digital, Desarrollo de Software, Bussiness Intelligence, Big Data, Analítica Avanzada, Seguridad, IOT.

Buscamos un Técnico de soporte Service Desk

Objetivo

Estamos en búsqueda de un/a profesional para integrarse a nuestra Mesa de Ayuda TI, con experiencia en soporte técnico de hardware y software, atención a usuarios y cumplimiento de SLA. Esta posición requiere al menos 2 años de experiencia en servicios de atención a clientes, alto nivel técnico, orientación al servicio y habilidades comunicacionales.

Responsabilidades

• Soporte técnico de hardware y software a usuarios finales.
• Configuración de equipos, instalación de software, resolución de incidencias y consultas.
• Diagnóstico y reemplazo de piezas de hardware.
• Instalación y mantención de impresoras láser y multifuncionales.
• Gestión de incidentes siguiendo procedimientos establecidos y escalamiento según protocolos.
• Capacitación básica a usuarios dentro de sus competencias.
• Cumplimiento de SLA definidos y seguimiento de tickets.
• Soporte y configuración de herramientas colaborativas como Zoom, Teams y Webex.
  
  

Competencias Técnicas

• Conocimiento sólido de Windows 10+ y Microsoft Office 365.
• Manejo de Active Directory.
• Soporte remoto y administración de usuarios.
• Conocimientos en seguridad informática en estaciones de trabajo.
• Manejo de inglés técnico.
• Conocimientos generales de Internet y redes sociales.
• Deseable formación en ITIL y experiencia previa con herramientas de gestión de tickets.
  
  

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes.
• Excelente capacidad de comunicación y orientación al usuario.
• Proactividad, resolución de problemas y trabajo en equipo.
  
  

Ofrecemos

Horario de oficina. Contrato a plazo fijo 3 meses y continuidad indefinida. Modalidad de trabajo Presencial en Vitacura.

En Axity fomentamos un entorno inclusivo donde las diferencias son celebradas y donde todos/as tienen la oportunidad de crecer y destacar. Nuestro compromiso es claro: “crear un espacio laboral donde cada talento encuentre el apoyo y respeto necesario para desarrollarse plenamente y contribuir con su mejor versión”.