Company Description: Sercomed S.A.

Job Description: Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona.

Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.

Descripción Funciones Del Cargo

¿Cuál será tu desafío?

Asegurar la disponibilidad, operatividad y correcto funcionamiento del equipamiento tecnológico del contact center, entregando soporte técnico oportuno y confiable que permita la continuidad operacional y la productividad de los equipos de trabajo.

¿Que harás?

• Instalar, configurar y habilitar equipos de trabajo (PC, notebooks, monitores, headsets, impresoras y periféricos).
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware dentro de los tiempos definidos por los SLA del área.
• Ejecutar mantenciones preventivas para reducir incidencias y prolongar la vida útil de los equipos.
• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios internos.
• Configurar y administrar plataformas de telefonía cloud (usuarios, colas, campañas, flujos e IVR).
• Registrar, gestionar y cerrar tickets de soporte cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
• Mantener actualizado el inventario de equipos, repuestos y periféricos.
• Documentar configuraciones, procedimientos y soluciones recurrentes.
• Aplicar controles básicos de ciberseguridad (antivirus, actualizaciones y políticas de seguridad).
• Apoyar la habilitación tecnológica de nuevos proyectos o servicios.
  
  

Modalidad De Trabajo

• 44 horas semanales en horario hábil Turnos rotativos:
• Turno 1: Lunes a Jueves de 08:00 a 17:00 - Viernes de 08:00 a 16:00.
• Turno 2: Lunes a Jueves de 08:00 a 16:00 - Viernes de 08:00 a 15:00 - Sábado de 09:00 a 14:00.
• Turno 3: Lunes a Jueves de 15:00 a 00:00 – Viernes de 16:00 a 00:00 .
• Modalidad hibrida (presencial y teletrabajo).
• Oficinas ubicadas en la comuna de Santiago.
  
  

Ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Desarrollo profesional y capacitación continua.
• Participación en proyectos tecnológicos del negocio.
• Buen clima laboral.
• Beneficios corporativos y de calidad de vida.
  
  

Nuestro Candidato Ideal

• Título técnico nivel superior en Conectividad y Redes, Informática o carrera afín.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o servicios tecnológicos.
• Experiencia en atención de usuarios y resolución de incidencias técnicas.
• Conocimientos en instalación y configuración de hardware y periféricos.
• Manejo de sistemas de tickets o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de redes, cableado estructurado y telefonía cloud.
  
  

Sueldo Líquido Mensual: $700000

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Actividades wellness

• Capacitaciones y cursos
• Coaching
  
  

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.