1. Sobre Nosotros

En ZYGHT, desarrollamos un software como servicio (SaaS) líder en la gestión de HSE (Salud, Seguridad y Medioambiente) en América Latina. Con más de una década de trayectoria, grandes clientes corporativos y una visión de expansión global, construimos soluciones digitales que salvan vidas, mejoran la eficiencia y fortalecen la sostenibilidad de nuestros clientes.

Formamos parte de Vela Sustainability Technologies, un grupo internacional enfocado en tecnologías sostenibles y el triple impacto: cuidado de las personas, protección del planeta y excelencia en el desempeño.

2. Descripción del Puesto

Buscamos un(a) Technical Support Specialist con experiencia en mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo global. Este rol es el primer punto de contacto técnico para nuestros usuarios en distintos países, brindando soporte funcional sobre el uso de nuestro software.

Es fundamental que la persona seleccionada trabaje activamente con herramientas de inteligencia artificial como parte del proceso de soporte: para generar contenido técnico, automatizar respuestas, analizar patrones de incidentes y mejorar continuamente la experiencia del usuario.

La posición opera en turnos rotativos diurnos, bajo una modalidad remota/híbrida flexible. Es ideal para profesionales con orientación al servicio, habilidades analíticas y pasión por la tecnología.

3. Responsabilidades

• Atender tickets de soporte de Nivel 1 mediante herramientas como DevOps y HubSpot.
• Brindar soporte en tiempo real por chat, con un enfoque empático y resolutivo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos: acceso, configuración, carga de datos, visualización de reportes, entre otros.
• Utilizar activamente herramientas de IA (ChatGPT, copilots, asistentes virtuales) para asistencia técnica, redacción de artículos y respuestas automáticas.
• Escalar casos complejos según procedimiento.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos con artículos generados o asistidos por IA.
• Analizar patrones de incidentes para proponer automatizaciones o mejoras en el proceso de soporte.
• Apoyar capacitaciones básicas a clientes (virtuales o presenciales), incluyendo tutoriales con soporte IA.
• Participar en proyectos de mejora continua del área de soporte técnico.

4. Requisitos

• Título Técnico o Ingeniería en Ejecución en Informática u otra carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de primer nivel.
• Manejo de bases de datos (SQL) — deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y herramientas de oficina.
• Experiencia con plataformas de helpdesk/CRM (HubSpot, DevOps, Zendesk, etc.).
• Uso avanzado de herramientas de IA como ChatGPT, copilots o asistentes virtuales — requisito fundamental.
• Habilidades de redacción técnica, pensamiento lógico y actitud proactiva.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos diurnos.

5. Ofrecemos

La oportunidad de ser parte de una empresa en rápida expansión, con estabilidad laboral, tecnología de punta y un excelente ambiente humano.

Construimos soluciones que salvan vidas.

En ZYGHT disfrutarás de:

🩺 Seguro complementario de salud y vida (100% financiado)

🕓 Turnos flexibles, modalidad híbrida y trabajo colaborativo

📚 Acceso a cursos ilimitados en LinkedIn Learning

📆 5 días administrativos adicionales al año

🤝 Convenios con tiendas, gimnasios y clínicas

🌎 Proyección internacional y cultura organizacional con propósito