Descripción del Rol

Buscamos un Technical Support Specialist que será el puente entre nuestra plataforma SaaS y nuestros clientes a nivel mundial. Tendrás como objetivo resolver problemas técnicos escalados de manera ágil y asegurar experiencias sobresalientes para nuestros clientes.

Responsabilidades Específicas

• Atender y resolver tickets de soporte técnico de manera oportuna y profesional, diagnosticar problemas de software e implementar soluciones.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema de tickets de soporte y escalar problemas complejos según sea necesario.
• Crear y mantener artículos en la base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Proporcionar capacitación sobre el producto a nuevos clientes y realizar seguimientos para asegurar su satisfacción.
• Colaborar con equipos de producto para identificar mejoras y mantenerse al día con las actualizaciones.
• Participar en rotaciones de soporte técnico fuera del horario laboral.

Lo que Traes a Sovos

• Capacidad para resolver problemas técnicos complejos y comunicar soluciones de manera efectiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés, además de otro idioma preferido.
• Conocimientos básicos en tecnologías web y conceptos de integración.

Proceso de Selección

Creemos en un proceso de selección transparente. Esto incluye:

• Evaluaciones previas a la contratación
• Entrevistas por video
• Reuniones con reclutadores y el equipo de contratación

Vida en Sovos

• Programas de mentoría global
• Herramientas y tecnología desde el primer día
• Apoyo para el aprendizaje de idiomas
• Reconocimientos a empleados

Compromiso con la Diversidad

Sovos es un empleador que celebra la diversidad y ofrece oportunidades equitativas a todos los candidatos.

Acerca de Sovos

Sovos transforma el cumplimiento tributario en una fuerza de crecimiento, ayudando a las empresas a gestionar sus obligaciones fiscales en más de 150 países.