Acerca de BairesDev

En BairesDev®, hemos liderado proyectos tecnológicos durante más de 15 años. Ofrecemos soluciones innovadoras a gigantes como Google y startups de Silicon Valley.

Descripción del Rol

Como Ingeniero de Soporte Técnico, serás responsable de diagnosticar y resolver problemas en herramientas de chatbot y búsqueda impulsadas por GenAI, aplicando tus habilidades técnicas en un entorno de productos impulsados por IA.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la funcionalidad de GenAI.
• Configurar y administrar Zendesk para el manejo escalable de tickets.
• Gestionar flujos de trabajo en Jira, asegurando que los tickets sean limpios y accionables.
• Soportar operaciones de plataformas de chat en vivo y resolver problemas a nivel de plataforma.
• Colaborar con TPMs, BAs, Scrum Masters y equipos de ingeniería para resolver escalaciones.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia con herramientas impulsadas por IA como chatbots.
• Administración y configuración de Zendesk.
• Gestión de tickets en Jira.
• Conocimientos en plataformas de chat en vivo.
• Dominio avanzado del inglés.

Ventajas Adicionales

• Experiencia en análisis empresarial o recopilación de requerimientos.
• Participación en ceremonias Scrum/Agile.
• Familiaridad con herramientas de CMS/TMS.
• Experiencia en monitoreo y análisis de registros.
• Redacción de documentación y SOPs.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto.
• Compensación excelente en USD o moneda local.
• Configuración de hardware y software para el trabajo desde casa.
• Horas flexibles para crear tu propio horario.
• Días de licencia por maternidad/paternidad, vacaciones y festivos.
• Ambiente laboral multicultural e innovador.

¡Aplica ahora y sé parte de un equipo global donde tus talentos únicos realmente pueden prosperar!