¿Quiénes somos?

En BairesDev®, hemos liderado el camino en proyectos tecnológicos durante más de 15 años. Ofrecemos soluciones innovadoras a gigantes como Google y las startups más innovadoras de Silicon Valley.

Tu papel como Ingeniero de Soporte Técnico

En este rol, diagnosticarás y resolverás problemas en herramientas de chatbot y búsqueda impulsadas por GenAI, aplicando habilidades técnicas a productos impulsados por IA. Gestionarás la configuración de Zendesk y la limpieza de tickets en Jira, trabajando estrechamente con TPMs, BAs, Scrum Masters y equipos de ingeniería.

Responsabilidades clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con funcionalidad de chatbot y búsqueda de GenAI.
• Configurar y administrar Zendesk para manejar tickets de manera escalable.
• Gestionar flujos de trabajo en Jira, asegurando que los tickets sean precisos y accionables.
• Soportar operaciones en plataformas de chat en vivo y solucionar problemas a nivel de plataforma.
• Colaborar con TPMs, BAs, Scrum Masters y equipos de ingeniería para resolver escalaciones.

Requisitos

• 4+ años de experiencia en ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia con herramientas impulsadas por IA, como chatbots o búsqueda.
• Experiencia en administración y configuración de Zendesk.
• Experiencia en gestión de tickets y flujos de trabajo en Jira.
• Proficiencia avanzada en inglés.

Beneficios de trabajar con nosotros

• Trabajo 100% remoto.
• Excelentes compensaciones en USD o tu moneda local.
• Configuración de hardware y software para trabajar desde casa.
• Horarios flexibles.
• Entorno de trabajo multicultural e innovador.

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