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Cada persona que forma parte de nuestro equipo es clave. Hoy somos más de 11.000 profesionales trabajando con un mismo propósito en 10 países.

Si buscas un nuevo desafío profesional en un entorno dinámico, tecnológico y orientado a resultados, ¡este es tu lugar!

Objetivo del rol

Brindar soporte funcional y técnico de segundo nivel a aplicaciones corporativas, analizando y resolviendo incidentes de mayor complejidad. Esto incluye realizar diagnósticos técnicos, ejecutar consultas SQL, coordinar con equipos de desarrollo y asegurar la continuidad operativa de los servicios.

Requisitos clave

• Título profesional o técnico en Informática, Ingeniería en Ejecución, Soporte TI o carrera afín.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte de aplicaciones, soporte técnico o mesa de ayuda de segundo nivel.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones (L2).
• Conocimientos de SQL para análisis y validación de información.
• Experiencia en análisis y resolución de incidentes complejos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y escalamiento técnico.

¿Qué harás?

• Analizar y resolver incidentes funcionales y técnicos de segundo nivel.
• Ejecutar consultas SQL para diagnóstico, validación y análisis de datos.
• Gestionar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura y Base de Datos para resolver incidentes complejos.
• Identificar causas raíz y proponer acciones de mejora.
• Realizar análisis de impacto y apoyar en despliegues y liberaciones cuando sea requerido.
• Documentar soluciones técnicas y actualizar la base de conocimientos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Conocimientos deseables

• ITIL Foundation.
• ServiceNow, Jira Service Management o herramientas similares.
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• APIs REST y servicios web.
• Monitoreo de aplicaciones.
• Power BI o Excel para análisis y reportes.
• Metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Competencias clave

• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo.
• Organización.
• Proactividad.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Integración a un equipo multidisciplinario de alto nivel técnico y humano.
• Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.
• Un entorno colaborativo orientado a la innovación y mejora continua.

Si te interesa o conoces a alguien que cumpla con este perfil, ¡no dudes en postular o compartir!

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