¡En Ayesa Digital crecemos contigo!

Cada persona que forma parte de nuestro equipo es clave. Hoy somos más de 11.000 profesionales trabajando con un mismo propósito en 10 países.

Nuevo desafío profesional

Si buscas un nuevo desafío profesional en un entorno dinámico, tecnológico y orientado a resultados, ¡este es tu lugar!

Objetivo del rol

Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a aplicaciones corporativas, asegurando una atención oportuna de incidentes y requerimientos.

Requisitos clave

• Título profesional o técnico en Informática, Ingeniería en Ejecución, Soporte TI o carrera afín.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte de aplicaciones o mesa de ayuda técnica.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia en atención y resolución de incidentes de primer nivel (L1).
• Conocimientos básicos de SQL para consultas y validación de información.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
• Conocimientos en análisis funcional y soporte a usuarios.
• Capacidad para documentar incidencias y procedimientos.

¿Qué harás?

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios finales.
• Realizar análisis funcional y técnico de primer nivel.
• Ejecutar consultas básicas en SQL para validar información.
• Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Escalar incidentes a niveles superiores (L2/L3) cuando sea necesario.
• Documentar soluciones, procedimientos y base de conocimientos.

Conocimientos deseables

• ITIL Foundation.
• ServiceNow, Jira Service Management o herramientas similares.
• Sistemas operativos Windows y Linux.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica.
• Resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa con estabilidad laboral.
• Integración a un equipo multidisciplinario de alto nivel.
• Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.

Si te interesa o conoces a alguien que cumpla con este perfil, ¡no dudes en postular o compartir!

#ApplicationSupport #TechnicalSupport #ServiceDesk #ITSupport #SQL #IncidentManagement #ITIL #AyesaDigital #OportunidadLaboral