About DEUNA 🧡

DEUNA is a rapidly growing startup revolutionizing global commerce with ATHIA, our AI-powered orchestration and payments platform that helps large enterprises boost approval rates, reduce costs, and unlock new revenue. Built by the team behind DEUNA—the fastest-growing Commerce OS in Latin America—ATHIA combines payment intelligence, checkout optimization, and data orchestration in one powerful solution.

With deep integrations across 300+ PSPs and alternative payment methods, and over 20% of Mexico’s digital economy running through our platform, we simplify global payments through a single integration and centralized reconciliation.

We are a rapidly growing startup expanding into the U.S. to meet the urgent needs of large retailers, marketplaces, airlines, and QSRs. Join us to shape the future of payments! 🚀

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🎯 Propósito del rol

Asegurar la correcta operación de la plataforma mediante el monitoreo continuo, detección temprana de incidentes y ejecución de procesos operativos definidos , contribuyendo a la estabilidad del servicio y continuidad de los comercios.

⚙️ Responsabilidades principales

🔍 Monitoreo y detección

• Monitorear de forma continua la infraestructura, aplicaciones y flujos transaccionales
• Detectar alertas y anomalías a través de herramientas de monitoreo
• Ejecutar pruebas funcionales básicas para validar el correcto funcionamiento de los servicios
  
  
  

🚨 Gestión de alertas e incidentes

• Recepción y triaje inicial de alertas (Rootly u otras herramientas)
• Clasificación de incidentes según severidad (S0, S1, S2) siguiendo lineamientos definidos
• Ejecución de troubleshooting inicial (validaciones básicas, revisión de logs y métricas)
• Seguimiento de incidentes hasta su resolución o correcto escalamiento
  
  
  

👉 Importante: No se espera resolución avanzada, sino diagnóstico inicial correcto + escalamiento oportuno .

🔄 Escalamiento y coordinación

• Escalar incidentes cuando corresponda, siguiendo la matriz definida
• Proveer información clara al escalar:
• Contexto del incidente
• Impacto inicial
• Evidencia (logs, errores, screenshots)
  
• Dar seguimiento activo a los casos escalados
  
  
  

💬 Soporte y comunicación

• Gestión de tickets en Zendesk u Jira como herramientas de soporte
• Comunicación con equipos internos (Soporte, Customer Success, Ingeniería, infraestructura)
• Apertura y seguimiento de canales de comunicación durante incidentes
• Mantener comunicación clara y oportuna durante eventos operativos
  
  
  

🧪 Validación operativa

• Ejecutar pruebas funcionales en comercios (checkouts, integraciones, flujos de pago)
• Validar operación antes y después de despliegues
• Apoyar en sesiones de despliegue siguiendo checklists definidos
  
  
  

⚙️ Operación de comercios

• Realizar configuraciones operativas básicas:
• Métodos de pago
• Parámetros de comercios
• Validaciones en entornos (Prod, Staging, Sandbox)
  
• Ejecutar tareas operativas recurrentes siguiendo procedimientos
  
  
  

📊 Reporting básico

• Generar reportes operativos bajo demanda
• Registrar correctamente incidentes y actividades en las herramientas internas
  
  
  

📚 Adopción de conocimiento

• Participar en capacitaciones de nuevas funcionalidades
• Revisar documentación y grabaciones cuando sea necesario
• Seguir runbooks y procedimientos establecidos
  
  
  

🧠 Requisitos técnicos

🔧 Conocimientos obligatorios

• 1-3 años de experiencia en roles de:
• Monitoreo
• Soporte técnico
• NOC / operaciones
  
• Conocimiento básico de:
• APIs (concepto de request/response)
• Logs y métricas
• Flujo de sistemas web
  
  
  

🛠️ Herramientas (deseable)

• Monitoreo: Grafana, Rootly, Opsgenie o similares
• Incident Management: Rootly, Jira
• Ticketing: Zendesk, Jira o similares
• Logs: Cloudwatch, Splunk o similares
  
  
  

💻 Habilidades técnicas

• Capacidad de seguir procesos técnicos (runbooks)
• Troubleshooting básico (identificación, no resolución compleja)
• Uso de herramientas como:
• Postman (básico)
• SQL básico (consultas simples - deseable)
  
  
  

📊 KPIs del rol

• Tiempo de detección de incidentes (MTTD)
• Tiempo de escalamiento
• Cumplimiento de SLA operativos
• Calidad del registro de incidentes
• Reducción de errores operativos
  
  
  

🕐 Condiciones

• Turnos rotativos (operación 24/7)
• Participación en guardias (según necesidad)
• Trabajo en entornos de alta disponibilidad
  
  
  

What will you find when you join DEUNA?

• A multicultural team distributed throughout LATAM
• Dynamism, agility and constant innovation
• Being part of a high-impact solution for an entire region
• The best tools and technology to operate
• Being part of the startup culture
• We are in full expansion!
  
  
  

Benefits:

Vacations and additional PTO 🏝️

Remote work from anywhere 💻

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We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.