Über MEDIFOX DAN

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft in der Entwicklung innovativer Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen.

Deine Rolle

Als Teamlead Kundenservice (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für unser 1st Level Support Team, entwickelst Prozesse weiter und förderst individuelle Stärken durch Coaching und Feedback.

Aufgaben

• Leitung eines engagierten 1st Level Support Teams
• Gestaltung skalierbarer Prozesse zur Effizienzsteigerung
• Implementierung moderner Tools und Methoden
• Überwachung und Analyse von KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams
• Verantwortung für komplexe Supportfälle

Deine Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Softwarebranche
• Erste Führungserfahrung und Coaching-Skills
• Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kenntnisse in CRM-Systemen und Ticketing-Tools
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Flexibilität mit Remote Work Optionen
• Zuschüsse für verschiedene Gesundheits- und Freizeitangebote
• Exklusive Vergünstigungen
• Angebote zur mentalen Gesundheit
• Zugang zu LinkedIn Learning für persönliche Weiterentwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge

Wenn Du daran interessiert bist, etwas Sinnvolles zu bewirken und Deine Karriere voranzutreiben, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!