Descripción de la Empresa

Rankmi Interno está en busca de talento comprometido para unirse a su equipo de trabajo.

Descripción del Puesto

¿Eres un crack en Excel y manejas bien plataformas tecnológicas? ¡Únete a nuestro Talent Pool! Aquí tendrás la oportunidad de ser considerado(a) para futuras vacantes y formar parte de un equipo dedicado a transformar la gestión de personas en Latinoamérica.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a los clientes en producto SaaS.
• Responder consultas por distintos canales garantizando soluciones efectivas.
• Analizar problemas técnicos y ofrecer soluciones adecuadas.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo.
• Generar informes sobre incidencias y métricas de servicio.
• Documentar incidentes en el sistema de gestión.
• Brindar capacitación sobre el software.
• Gestionar múltiples incidentes asegurando cumplimiento de SLAs.
• Realizar seguimiento proactivo a incidentes abiertos.

Requisitos Mínimos

• Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas.
• 2 años de experiencia en soporte cliente, preferentemente en SaaS.
• Excel avanzado (excluyente).
• Conocimiento en remuneraciones.

Conocimientos Deseables

• Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Zendesk o Jira.

Condiciones

• Modalidad de trabajo híbrida (3 días remoto y 2 en oficina).
• Horario: lun a jue de 9:00 a 18:30 h y vie de 9:00 a 16:00 h.
• Oficina ubicada en Providencia, cercano al metro Los Leones.

¿Te Interesa?

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