Acerca de Xerox Holdings Corporation

En Xerox, ¡hacemos que el trabajo funcione! Durante más de 100 años, hemos redefinido la experiencia laboral. Desde oficinas hasta entornos industriales, nuestras ofertas de negocios y tecnología diferenciadas son soluciones tecnológicas esenciales que impulsan el éxito de nuestros clientes.

Responsabilidades

Responsable de todos los aspectos de las operaciones de un contrato de servicios gestionados. Gestiona la entrega de servicios contratados a los clientes para asegurar que se cumplan o excedan los SLA (acuerdos de nivel de servicio) y los KPI (indicadores clave de rendimiento).

Gestión del Cliente

Administra el P&L del cliente, enmiendas contractuales, identifica y entrega ideas de mejora continua, y ejecuta la Gobernanza del Cliente. Asegura que los equipos operativos y subcontratistas tengan una comprensión clara de los requisitos del cliente.

Relaciones con Clientes

Construye y mantiene relaciones sólidas con los clientes en todos los niveles, proporcionando asesoramiento y soporte diario. Esto incluye precisión de la base instalada, pedidos de hardware, gestión de cambios de dispositivos, resolución de problemas, necesidades de capacitación del cliente, pronósticos de consumibles, inventarios en mano, reconciliación de tóner, escalaciones de consumibles, gestión de proveedores, y actividades normales de negocio para garantizar la satisfacción del cliente.