Sobre Clay

Clay es Gestión Financiera Inteligente. Nos enfocamos en ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs, ayudando a los dueños de negocios y contadores a concentrarse en tareas estratégicas y de alto valor.

Tu Rol

Buscamos un/a Support Leader para liderar el equipo de soporte y asegurar que nuestros clientes reciban atención de calidad a través de nuestro canal de chat. Si tienes experiencia en soporte al cliente y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Principales

• Gestión del equipo de soporte: Asegurar una atención coherente y supervisar el desempeño del equipo.
• Mejora continua: Crear guías y proponer soluciones basadas en patrones de tickets.
• Coordinación con IA: mejorar la base de conocimiento y supervisar interacciones no respondidas por la IA.
• Indicadores y reportes: Consistencia en la monitoreo de métricas clave y generación de reportes.
• Escalamiento: Colaborar con otras áreas para resolver casos complejos.

Requisitos

• 2–3 años de experiencia en soporte al cliente.
• Liderazgo en equipos o como referente funcional.
• Manejo de herramientas de atención y CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Curiosidad por aprender sobre nuevas tecnologías.

Beneficios

En Clay, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, 5 semanas de vacaciones al año, espacio para aprendizaje continuo, y beneficios adicionales como días administrativos y cobertura de salud.

¡Si estás interesado/a en ser parte de nuestro equipo, postula con nosotros!