Support Consultant – Santiago | Modalidad Híbrida

En Grupo PS nos encontramos en búsqueda de un Support Consultant para integrarse a una importante empresa del rubro tecnológico. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte, capacidades analíticas y conocimientos en programación, que pueda brindar un servicio técnico de alto nivel y aportar en la mejora continua de las soluciones implementadas.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico especializado en sistemas de marcaje y control de asistencia.
• Configurar, integrar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos de marcación.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, minimizando tiempos de indisponibilidad.
• Desarrollar y mantener reportes personalizados según requerimientos del cliente.
• Apoyar integraciones entre distintas plataformas y sistemas.
• Gestionar requerimientos a través de distintos canales (teléfono, correo y atención directa).
• Administrar y priorizar tickets de soporte, garantizando cumplimiento de SLA.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios en la mejora de procesos y soluciones.
• Documentar configuraciones y soluciones técnicas para asegurar la continuidad operativa.

Requisitos excluyentes

• Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o consultoría tecnológica.
• Experiencia en programación (Python y/o lenguajes como C#, JavaScript u otros).
• Conocimiento en SQL (nivel básico a intermedio).
• Experiencia trabajando con APIs REST e integraciones.
• Conocimientos de redes (IP, DNS, VPN).
• Manejo de herramientas de reportería como SSRS.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Jira o similares).
• Inglés conversacional (excluyente), con capacidad de comunicación, redacción y comprensión lectora en contextos técnicos.
• Disponibilidad para viajar dentro o fuera del país.

Competencias clave

• Fuerte orientación al cliente.
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
• Alta capacidad de análisis, priorización y gestión de múltiples incidentes.
• Proactividad, autonomía y trabajo colaborativo.

Condiciones

• Modalidad híbrida.
• Contrato a plazo fijo por 3 meses, luego indefinido.
• Jornada bajo artículo 22.
• Ubicación: Santiago (sector Apoquindo).

📩 Si cumples con el perfil y buscas un nuevo desafío profesional, envía tu CV a:

seleccion@grupops.cl

• Indicando en el asunto: Support Consultant