Descripción de la Empresa

ADvendio es una solución líder potenciada por Salesforce que combina tecnologías de venta y compra de medios en una plataforma de gestión completa. Retailers reconocidos y actores importantes en los sectores de medios, agencias y publicidad digital confían en nuestra solución para potenciar su publicidad omnicanal.

Resumen del Rol

Impulsa tu carrera con un trabajo que amarás en una empresa que crea soluciones inigualables que unen equipos para comprar y vender publicidad en una sola plataforma. Únete al equipo de soporte de ADvendio y ayuda a garantizar una satisfacción del cliente inigualable mientras mantienes altos estándares de soporte en el dinámico mundo de la publicidad omnicanal.

Responsabilidades

• Soporte de primer nivel para el grupo de usuarios/clientes global de ADvendio.
• Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes reportados y llevarlos a resolución.
• Investigar, diagnosticar, solucionar e identificar soluciones a los problemas de los clientes.
• Seguir procedimientos estándar para la escalación adecuada de problemas no resueltos.
• Proporcionar retroalimentación precisa y oportuna a los clientes.
• Asegurar el registro y cierre adecuado de todos los problemas.
• Documentar conocimiento en la base de conocimiento, notas técnicas y artículos.

Cualificaciones

• Título universitario o técnico en ciencias de la computación o un campo relacionado.
• Experiencia comprobada de más de 3 años proporcionando soporte de primer y/o segundo nivel a clientes, preferiblemente en la industria tecnológica.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.
• Capacidad para colaborar efectivamente con equipos multifuncionales.