En nuestra tienda de La Serena, estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Servicio de Atención al Cliente comprometido/a, proactivo/a y con fuerte orientación al cliente, que se encargue de velar por una atención de excelencia y por la correcta gestión de reclamos post venta, garantizando así la satisfacción de nuestros clientes y el resguardo del valor de la empresa.

Principales responsabilidades:

• Controlar y corregir desviaciones en procedimientos que involucren movimiento de productos en su área, con foco en la resolución efectiva de casos de clientes.
• Actuar como canal de comunicación entre los requerimientos de clientes y las áreas operativas de la empresa (comercial, logística, entre otras).
• Supervisar las ventas con retiro en tienda, asegurando el cumplimiento de entregas y previniendo pérdidas operacionales.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de Servicio de Atención al Cliente.
• Anticipar y prevenir reclamos que puedan afectar la imagen o el valor de la compañía.
• Organizar y mantener el orden en la bodega de procesos omnicanales, con el fin de entregar una experiencia satisfactoria al cliente.
• Asumir todas aquellas funciones inherentes a su cargo, según la naturaleza del mismo.

Requisitos:

• Enseñanza media completa; deseable título técnico o profesional en Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en cargos similares, en áreas de atención al cliente o post venta.
• Conocimientos actualizados del marco legal vigente y gestión de recursos humanos.
• Manejo de Excel a nivel básico/intermedio.
• Conocimientos en procesos de picking, logística, distribución y despacho.
• Familiaridad con políticas de cambio y devoluciones.