En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes. 

Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad. 

Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda del mejor Supervisor/a Call Center Atención al Clientes – Jornada PM.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?  

• Asegurar cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos, velando por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos y Asegurando la continuidad de la dotación, según turnos y franjas horarias.
• Potenciar el talento y aumentar el rendimiento del equipo, generar coaching o feedback a cada ejecutivo de manera continua, según calendario.
• Generar planes de seguimiento de feedback y acuerdos, mejorando el rendimiento de ejecutivos y realizar escuchas de llamadas para mediciones de calidad y pauta interna.
• Generar Reporte de incidencias, reportes de turnos, seguimiento a paneles de operación, gestión de correos y administración de Skill.
• Actuar como punto de referencia para otras áreas en cuanto a procedimientos específicos.

¿Cuáles son los requisitos para postular?  

• 3 años de experiencia liderando equipos de call center en Servicio al Cliente.
• Experiencia en cargos similares y roles de liderazgo
• Experiencia en análisis operativo y manejo de indicadores claves KPI`s.
• Office Intermedio
• Genesys u otras herramientas de gestión call center (Deseable)
• SAP básico (Deseable)

¿Cuál es la modalidad de trabajo?

Modalidad presencial en nuestras oficinas ubicadas en las cercanías del metro El Golf

Turnos rotativos lunes a domingo en la franja horaria de 14:00 a 02:00 hrs.

44 hrs.

¿Qué ofrecemos?  

• Plan de desarrollo en el marco del proceso Gestión del Desempeño 

• Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable 

• Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito 

• Clima Laboral de excelencia 

• Evaluación de desempeño y plan de acción 

• Tarjeta de alimentación

• Convenio Oncológico FALP, Convenio Dental CEDCHILE y otros de salud  

• Trabajo en equipo y liderazgo  

Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo profesional siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

En Verisure, nos comprometemos a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo, y reconocemos que la diversidad de pensamiento y de antecedentes solo fortalece a nuestros equipos y los hace más innovadores. Rechazamos todas las formas de discriminación y prejuicio, y creemos en el acceso a oportunidades para todos, independientemente del género, la edad, la condición de discapacidad, la raza, la orientación sexual o cualquier otra condición. 

Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo!