Funciones del Supervisor de mesa de ayuda

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del personal de la mesa de ayuda.
• Asignar tareas y turnos de trabajo, asegurando una cobertura continua.
• Evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la calidad del servicio.
• Supervisar el seguimiento de los tickets de soporte garantizando resolución en los SLA establecidos.
• Manejar casos complejos o que requieran escalación.
• Asegurar que las soluciones sean efectivas y cumplan con los estándares.
• Analizar métricas clave como tiempo de respuesta y satisfacción del usuario.
• Generar informes regulares para la gerencia y sugerir mejoras.
• Identificar tendencias y áreas de mejora, proponiendo iniciativas para optimizar procesos.
• Identificar necesidades de capacitación del personal y organizar sesiones formativas.
• Mantener al equipo actualizado sobre nuevos proyectos y mejores prácticas.
• Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y colaboración.
• Revisar y mejorar procedimientos operativos de la mesa de ayuda.
• Establecer un alto nivel de servicio al cliente mediante la optimización de flujos de trabajo.

Requisitos para postular

• Titulado de Analista Programador, Ingeniero en sistemas o informática.
• Manejo Office: Avanzado.
• Experiencia de al menos 2 años supervisando equipos de al menos 10 personas.

Lo que se ofrece

• Modalidad Hibrida de lunes a viernes.
• Renta Liquida $1.200.000.-