¿Qué vas a hacer?

• Coordinar y supervisar los casos asignados al equipo de soporte.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de atención, calidad del servicio y satisfacción del usuario.
• Generar reportes periódicos para medir el desempeño del equipo de soporte.
• Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
• Documentar procedimientos y mejores prácticas para optimizar futuros procesos de soporte de onboarding.
• Dar soporte a los ejecutivos comerciales para lograr una comunicación clara y efectiva.

¿Qué experiencia necesitas?

• Técnicos graduados en Administración de Empresas, Gestión de empresas o afines.
• 3+ años de experiencia en gestión de clientes y contratos.
• 3+ años de experiencia en gestión de posventa.
• +5 años de experiencia en la gestión de Google Workspace.
• Conocimientos en metodologías de trabajo.

¿Qué podría diferenciarte?

• Capacidad para coordinar equipos multifuncionales.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Proactividad y organización.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Inglés avanzado.
• Excel nivel avanzado.
• Manejo de Salesforce.
• Habilidad para ser meticuloso al analizar los errores que presentan los usuarios de las plataformas de Onboarding y priorizar en cierres de mes, realizando múltiples tareas en paralelo.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas, con capacidad para detectar errores y buscar soluciones o apoyo técnico.
• Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios constantes en los procesos y lineamientos.