Institución de educación superior busca incluir a su equipo un SUPERVISOR DE SERVICIOS FIDELIZACIÓN, quien será responsable de liderar el equipo de Tutores de servicio, motivando el cumplimiento de metas de su equipo promoviendo una buena experiencia de estudiantes y cumplir con las metas institucionales.

Funciones:

Auditoría y atención de calidad

Supervisar y auditar transacciones (llamadas, mails y chats) entre estudiantes y colaboradores de servicio, atendiendo casos excepcionales cuando sea necesario.

Análisis y mejora continua

Analizar resultados de gestión y comportamiento estudiantil para proponer campañas, estrategias y planes de acción que fortalezcan la experiencia de estudiantes.

Desempeño y desarrollo del equipo

Evaluar el desempeño del equipo, entregar reportes, feedback y coaching, promoviendo el cumplimiento de metas y un clima laboral positivo.

Supervisión de campañas y hitos académicos

Supervisar la correcta ejecución de las campañas definidas, así como los procesos claves dentro del bimestre académico como son: la bienvenida, participación en los diagnósticos, habilitación RAPs, evaluaciones parciales, encuesta docente, fecha examen y periodo de justificación de acuerdo con el reglamento académico.

Planificación y control del servicio

Planificar, coordinar y asegurar el correcto funcionamiento del servicio, manteniendo los estándares definidos por la institución.

Gestión de procesos y participación institucional

Participar en mesas de trabajo para revisar y establecer procesos y procedimientos orientados a mejorar la experiencia estudiantil.

Requisitos:

- Título técnico o profesional en administración, trabajo social, marketing o carreras afines.

- Manejo de Office a nivel intermedio, capacidad de análisis, creación de tablas y gráficos.

-Deseable 3 años de experiencia laboral y liderando equipos en áreas de servicio.

Beneficios:

- Contaras con Aguinaldos.

- Incorporación a la caja de compensación.

- Participación en capacitaciones.

- Y muchos más.

Gracias por tu interés en la vacante. ¡Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de nuestro equipo de trabajo no dudes en postular con nosotros! 💯