Misión del Cargo

Supervisar, coordinar y asegurar la correcta gestión de la atención a pensionados, velando por el cumplimiento normativo, la calidad del servicio y la estandarización de los procesos del área de Servicio al Cliente de Pensiones.

Responsabilidades Principales

1. Crear, actualizar y controlar los procedimientos y protocolos del área de Servicio al Cliente de Pensiones.
2. Diseñar e implementar procesos del área con enfoque en eficiencia y calidad de servicio.
3. Supervisar la gestión de ejecutivos de atención a pensionados.
4. Implementar y controlar procedimientos de atención.
5. Analizar y responder consultas y reclamos de pensionados.
6. Definir, medir y analizar indicadores de gestión del área.
7. Elaborar reportes de gestión y proponer acciones de mejora continua.
8. Velar por el cumplimiento de políticas internas y normativa regulatoria.
9. Liderar iniciativas con impacto en el área de servicio al cliente.

Requisitos

Buscamos personas con:

• Título profesional en Ingeniería en Administración o carrera afín.
• Experiencia previa en atención de clientes en compañías de seguros o instituciones previsionales (excluyente).
• Experiencia supervisando equipos o procesos de atención (excluyente).
• 5 años en cargos similares.
• Al menos 2 años liderando equipos.

Conocimientos Deseados

• Pensiones, seguros de vida y normativa previsional chilena (excluyente).
• Normativa CMF y legislación previsional.
• Gestión de reclamos y calidad de servicio.
• Elaboración de procedimientos y control de procesos (deseable).
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs) (excluyente).

👩‍🦽Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que promueve la inclusión laboral de personas con discapacidad.