En Vector nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Servicios. Este rol velará por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes internos y externos, cumpliendo con los SLA establecidos.

Principales Responsabilidades

• Supervisar la gestión de tickets y resolución de incidentes bajo SLA.
• Coordinar soporte técnico remoto y en terreno.
• Administrar documentación y procesos según buenas prácticas ITIL.
• Monitorear y asegurar el funcionamiento de equipos de impresión, stock y suministros.
• Coordinar con áreas comerciales para reemplazos y cotizaciones.
• Anticipar envío de suministros y gestionar inventario actualizado.
• Generar informes mensuales de gestión, facturación y KPIs.
• Gestionar personal de soporte, backup y sus asignaciones.
• Administrar garantías de marcas.
• Contribuir al mejoramiento continuo del área y la organización.
• Cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001.
• Impulsar desarrollo del equipo y evaluar impacto de capacitaciones.
  
  

Requisitos Deseables

• Experiencia en supervisión de mesas de ayuda, soporte técnico o atención al cliente.
• Conocimiento en ITIL, ISO 9001 y herramientas ITSM.
• Habilidades de liderazgo, gestión de personas y orientación a resultados.
  
  

Horario: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas.