Importante empresa del rubro automotriz está en búsqueda de un Supervisor de Call Center, que pueda profesionalizar la gestión, y asegurar un equilibrio efectivo entre venta telefónica y cobranza, con procesos claros, seguimiento de KPIs y liderazgo del equipo.

Funciones:

• Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de Call Center (4 personas), asegurando el cumplimiento de metas de ventas y cobranza.
• Monitorear y gestionar el sistema de Call Center, controlando llamados entrantes y salientes.
• Implementar y administrar KPIs de rendimiento, tales como: Cantidad de llamados realizados, efectividad de llamadas, ventas concretadas, cobranza efectiva por cliente y por zona.
• Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados y desempeño del equipo para la jefatura comercial.
• Realizar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada al Call Center.
• Coordinar y apoyar la gestión de cobranza, incluyendo la organización de agendas de pago y seguimiento de compromisos.
• Brindar soporte directo a los vendedores, liberándolos de tareas administrativas y de control.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos comerciales y de cobranza.
• Asegurar el correcto uso de los sistemas de control y cumplimiento de los protocolos definidos.
• Apoyar en la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas comerciales y de cobranza.
• Actuar como nexo entre el Call Center y el Jefe de Ventas.

Requisitos:

• Título técnico o profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afín.
• Al menos 2 años en Call Center
• Experiencia como Supervisor de Call Center, Coordinador de Call Center, Ejecutivo Senior de Call Center
• Experiencia en empresas comerciales, idealmente B2B (no excluyente)

Perfil técnico:

• Implementación y seguimiento de KPIs
• Ventas telefónicas y cobranza
• Manejo de software de Call Center (Central Xorcom deseable)
• Experiencia liderando equipos, orientación a resultados y manejo de situaciones complejas

Objetivos:

• Profesionalizar y supervisar la operación del Call Center
• Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas y cobranza
• Control de llamados y reportería
• Seguimiento de KPIs y apoyo directo al área comercial, contribuyendo al crecimiento de la empresa