Supervisor/a de Mesa de Ayuda Contact Center Lugar: Providencia, Santiago Modalidad: Presencial Importante servicio de atención a usuarios busca Supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar la operación de equipos de soporte técnico y Contact Center, asociados a plataformas de Licencias Médicas Electrónicas (LME / PIEE) bajo lineamientos de FONASA. Objetivo del Cargo Supervisar y gestionar equipos de soporte, asegurando la continuidad operativa, la calidad de atención y el cumplimiento de niveles de servicio. Funciones Principales Supervisar y coordinar equipos de personas multidisciplinarias y en entornos dinámicos. Controlar el desempeño del equipo, turnos, asistencia y carga operativa. Monitorear indicadores de gestión (SLA, KPIs) y calidad de atención. Gestionar escalamientos y apoyar la resolución de incidencias complejas. Asegurar el correcto uso del sistema de tickets y los procesos definidos. Apoyar la capacitación, inducción y mejora continua del equipo. Elaborar reportes operativos y proponer mejoras al servicio. Requisitos Estudios en educación superior (técnico y/o universitario) en áreas como Informática, Sistemas, Computación, Administración o carreras afines (Excluyente) Mínimo 5 años de experiencia en atención de usuarios finales. Experiencia comprobable como Supervisor o Coordinador de equipos de soporte, Contact Center o Mesa de Ayuda. Se valorará experiencia con usuarios de sistemas de Licencias Médicas Electrónicas (LME). Habilidades de liderazgo, organización y orientación a resultados. Jornada Laboral Lunes a viernes, turnos entre 08:00 y 20:00 hrs. Sábados: 09:00 a 13:00 hrs. Modalidad presencial en Providencia. Contrato a plazo fijo con posibilidad de renovación según desempeño

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia