Descripción de la Empresa

Ingeniería y proyectos nCom SPA se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center para su operación con distintos clientes.

Descripción del Puesto

El Supervisor de Contact Center desempeñará un papel fundamental en el liderazgo y gestión de las operaciones diarias de atención al cliente. Su principal función es garantizar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente dentro del área de contact center.

Este rol implica supervisar un equipo de agentes, proporcionar orientación permanente, facilitar el desarrollo profesional y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.

Requisitos y Habilidades

• Experiencia previa en roles de supervisión dentro de un entorno de contact center.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas en situaciones dinámicas.
• Conocimiento de sistemas y tecnologías del servicio.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Enfoque orientado al cliente.
• Capacidad para liderar equipos hacia objetivos.
• Pensamiento estratégico y habilidades analíticas.

Funciones

• Supervisar y liderar equipos de Ejecutivos C.C.
• Fomentar la productividad del equipo.
• Evaluar el desempeño individual y colectivo.
• Colaborar en la formulación de objetivos.
• Controlar y Monitorear Indicadores del servicio (KPI).
• Crear reportes de gestión.
• Gestionar la calidad del servicio.
• Comunicar información relevante en la operación diaria.
• Gestionar la capacitación de los ejecutivos.
• Definir y comunicar turnos de Ejecutivos C.C.

Requerimientos

• Manejo de Windows.
• Manejo Intermedio de Excel.
• Capacidad de análisis.
• Capacidad de liderazgo.
• Medición de indicadores operativos de Call Center.
• Disponibilidad inmediata.

Horarios

Turnos rotativos dentro del horario:

• Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábado de 8:00 a 16:00.