Funciones Principales

• Supervisar y coordinar la operación diaria del Contact Center.
• Liderar y motivar a un equipo de ejecutivos, promoviendo un ambiente positivo.
• Medir y reportar KPIs clave (agendamientos, canales digitales, etc.).
• Diseñar e implementar capacitaciones y actividades de mejora.
• Resolver conflictos internos y con clientes de manera efectiva.
• Trabajar en conjunto con la Gerencia para alinear la estrategia operativa.
• Promover prácticas laborales saludables y seguras.

Requisitos

• Título técnico o profesional en administración, salud, servicio al cliente o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia supervisando Contact Centers, idealmente en salud.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel (excluyente).
• Conocimientos en CRM y sistemas de gestión de Contact Center.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

Condiciones laborales

Ubicación: Providencia
Jornada: Lunes a sábado: turnos rotativos Mañana y tarde.
Tipo de contrato: Plazo Fijo.