Buscamos un/a Subgerente de Operaciones para liderar la transformación del área de Health & Benefits, con foco en la excelencia operativa, la innovación en el servicio y la entrega de valor estratégico a nuestros clientes.

Este rol será responsable de coordinar y supervisar las operaciones relacionadas con la administración de pólizas de Vida y Salud, incluyendo emisión, renovación, siniestros, atención al cliente y soporte administrativo. Además, liderará un equipo de aproximadamente 80 personas, promoviendo una cultura de alto desempeño, mejora continua y orientación al cliente.

El Rol

• Liderar la estrategia operativa del área de Health & Benefits, asegurando eficiencia, cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
• Diseñar e implementar un nuevo modelo operativo centrado en la asesoría de valor, la digitalización de procesos y la innovación en la experiencia del cliente.
• Supervisar los procesos de emisión, renovación y cancelación de pólizas, así como la gestión de siniestros y atención postventa.
• Monitorear indicadores clave de gestión (KPIs) tanto locales como regionales (GBC Medellín), asegurando el cumplimiento de metas operativas.
• Coordinar con áreas internas como Ventas, Tecnología, Legal y Atención al Cliente para garantizar una operación integrada y eficiente.
• Gestionar el presupuesto del área, liderar proyectos estratégicos y asegurar la alineación con los objetivos del negocio.
• Desarrollar y capacitar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, aprendizaje continuo y excelencia operativa.
• Acompañar a clientes en temas relacionados con salud, beneficios y siniestros, fortaleciendo la propuesta de valor consultiva.

Los Requerimientos

• Profesional en Ingeniería Comercial, Administración , Ingeniería industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 10 años en posiciones similares liderando equipos operativos en sectores de seguros.
• Sólidas habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico, gestión de personas y enfoque en el cliente.
• Conocimiento avanzado de herramientas de Microsoft Office (Power BI deseable).
• Inglés avanzado (deseable).
• Experiencia en gestión de proyectos de transformación, digitalización y mejora de procesos.

Igualdad de oportunidades en el empleo