Nos encontramos en búsqueda del cargo de Subgerente Atención al cliente dónde tendrás que resolver consultas, requerimientos, sugerencias y reclamos. Escalar problemáticas que subyacen para garantizar la calidad del servicio y la excelencia operacional.

Principales Tareas:

• Implementar y controlar la estrategia de post venta alineada con los objetivos de experiencia de cliente de la organización.
• Supervisar los equipos a cargo de la atención de consultas, requerimientos, solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Monitorear y gestionar los KPIs e indicadores de gestión clave del área: cumplimiento de SLAs, tasa de reclamo, calidad de respuesta, SNEX, NPS, resolución en primer contacto, ausentismo, entre otros.
• Liderar iniciativas de mejora continua y automatización de procesos. Levantar alertas tempranas sobre fallas recurrentes en productos o servicios.
• Gestionar herramientas tecnológicas (CRM, plataforma de tickets, plataforma de RRSS, otros).
• Velar por el cumplimiento de normativas regulatorias, estándares de calidad y políticas internas.
• Contribuir a la formación y desarrollo del equipo de post venta.

Requisitos:

• Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín.
• 10 años de experiencia en cargos similares.
• Conocimiento de herramientas tecnológicas: Salesforce, Google Suit.
• Conocimiento de métricas de atención de cliente y experiencia de cliente
• Conocimiento de mejora continua (lean, six sigma deseable)