Propósito General

Ofrecer un servicio personalizado de asesoría financiera a los clientes asignados, ofreciéndoles los productos y servicios que realmente necesitan, estableciendo con ellos relaciones rentables de largo plazo, maximizando sus relaciones de negocios y encargándose del manejo de todos sus productos. Colaborar en el mantenimiento de la cartera en niveles adecuados, recomendando la aprobación de créditos requeridos por sus clientes.

Funciones Relevantes

• Realizar una exitosa gestión de negocios, rentabilizando la cartera de clientes del segmento:
• Planificación y Administración de la Gestión de Ventas:
  
  

 Planificar contactos con los clientes asignados para afianzar y profundizar la relación de negocios con los mismos.

 Identificar en cada contacto con los clientes asignados cuales son los próximos eventos importantes en sus vidas, y planificar las acciones que deberá realizar para apoyarlos con relación a dichos eventos.

 Agendar en el Outlook para fines de recordatorio, los eventos importantes de los clientes.

 Evaluar la potencialidad de negocios de sus clientes, monitoreando el uso de los productos acorde a su segmento y velando por su incremento.

 Conocer a profundidad a cada cliente asignado, manteniendo actualizado el fichero de clientes.

• Gestión de Venta de Productos y Servicios:
  
  

 Ofrecer asesoría financiera a sus clientes, determinando sus necesidades de negocios a fin de ofrecerles los productos y servicios que satisfagan dichas necesidades y afianzar una relación a largo plazo.

 Identificar nuevas oportunidades de negocios y contribuir a la captación de nuevos clientes.

Funciones Relevantes

• Ofrecer excelencia en el servicio prestado:
• Gestión de la Calidad del Servicio:
  
  

 Atender y dar apertura a las solicitudes de los clientes asignados y clientes nuevos cuyas transacciones cumplen con los parámetros establecidos para su segmento, evaluando así su potencialidad de negocios.

 Dar cumplimiento a las normas y protocolos de servicio establecidos.

 Ofrecer un excelente servicio personalizado a los clientes asignados.

 Atender y solucionar oportunamente las quejas y reclamaciones de sus clientes y canalizar las que excedan los parámetros establecidos.

 Dar seguimiento a las solicitudes de servicio remitidas a los Departamentos Centralizados, y verificar que sean atendidas dentro de los parámetros de tiempo establecidos.

 Realizar aprobaciones de las transacciones realizadas por los clientes de su cartera, bajo su límite discrecional.

 Realizar personalmente la entrega a sus clientes de todos sus productos.

 Asegurar la oportuna recepción por parte de los clientes de productos con el BP.

• Gestión Mejoramiento de la Atención al Cliente:
  
  

 Apoyar la implantación de proyectos que contribuyan en el mejoramiento del servicio al cliente.

 Mantener permanentemente actualizada la base de datos de sus clientes.

Requerimientos Preferibles del Puesto

• Universitario en Administracion De Empresas o Áreas Relacionadas
  
  

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de los procedimientos y las políticas establecidas.

Formación Complementaria

Amplio conocimiento operacional de la banca y de todos los productos del Grupo Popular. Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office. Manejo de Internet.

Idiomas

Dominio básico del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales

• Aportes a la Gestión
• Aprendizaje Continuo
• Calidad de Resultados
• Independencia
• Manejo de Relaciones
• Productividad
• Satisfacción del Cliente